Названы риски перевода обращений россиян в сфере ЖКХ на ИИ

Искусственный интеллект в ЖКХ может сократить очереди в контакт-центрах и помочь быстрее находить аварии, но при экстренных обращениях чатботы и голосовые помощники пока несут серьезные риски. Если житель сообщает о прорыве горячей воды сбивчиво или эмоционально, алгоритм может неправильно понять ситуацию, заявил «Газете.Ru» директор по продукту компании «Диспетчер 24» Евгений Бойкачев. Минстрой предлагает к 2030 году перевести 75% обращений граждан в сфере ЖКХ на ИИ-чатботы и голосовых помощников. Также половину строящихся многоквартирных домов планируется возводить под контролем...