Задача разработчиков — объединить чаты, звонки и искусственный интеллект.
Рядовые пользователи неохотно переходят со старых платформ
Фото:
Татьяна Воробьёва / ForPost
Сбербанк планирует запустить собственную коммуникационную платформу, которая объединит чаты, голосовые и видеозвонки, почту, календари, задачи и встроенный ИИ-помощник на базе «ГигаЧата». О том, есть ли у неё потенциал завоевать массового пользователя, высказались эксперты.
Зачем нужна платформа
«Сегодня зачастую рабочая информация разбросана по чатам, приложениям и письмам. Согласно исследованиям, только на переключении между сервисами сотрудники тратят до четырёх часов в неделю», — сообщил руководитель блока «Технологии» Сбербанка Кирилл Меньшов.
Вместо разрозненного набора инструментов, утративших конкурентоспособность, компаниям и их сотрудникам будет представлена единая экосистема с ИИ-помощником. Завершить тестирование платформы планируется до конца текущего года, чтобы уже в следующем можно было полноценно выйти на рынок коммуникационных услуг.
Давно не просто банк
Интересы и деятельность «Сбера» уже давно не ограничиваются банковским сектором — компания имеет целый ряд иных активов, собственную экосистему и конкурирует, например, с таким же многопрофильным «Яндексом», отметил в комментарии ForPost эксперт по информационной безопасности Александр Алексеев.
«На данный момент это два основных конкурента в области IT-экосистем. Поэтому с учётом имеющегося финансового и технического потенциала вполне возможно, что продукт окажется достойным», — добавил собеседник издания.
С учётом того, что будущая платформа была представлена с акцентом на бизнес-аудиторию, открытым пока остаётся вопрос интереса к ней со стороны обычных пользователей.
С одной стороны, в отличие от компаний и организаций, постоянно нацеленных на оптимизацию и эффективность процессов, рядовые пользователи неохотно переходят со старых платформ, пояснил Александр Алексеев.
С другой стороны, если привычные приложения будут работать плохо, а продукт «Сбера» продемонстрирует стабильность и качество, мы сможем увидеть «постепенное перетекание» пользователей.
«В конце концов, многие продукты изначально создавались для бизнеса, но в итоге стали частью обычной среды», — заключил эксперт.
Есть все шансы?
Некоторые представители IT-отрасли, опрошенные изданием «Коммерсантъ», считают, что одной из причин запуска платформы могли стать ограничения в отношении Telegram, который использовался в том числе в бизнес-коммуникациях.
В этом смысле создание платформы от такого серьёзного бренда, как «Сбер», выглядит логичным шагом, сказал директор по развитию HRM-платформы K-Team (входит ГК «КОРУС Консалтинг») Антон Бобров.
Несмотря на то, что позиции иностранных платформ в России уже занимают другие игроки и «Сбер» в этом смысле не выйдет на пустой рынок, отечественного аналога Microsoft Teams, Google Workspace или Slack ещё не построено, подчеркнул партнёр практики «Цифровая трансформация» Strategy Partners Сергей Кудряшов.
В «Сбере» уже заявили о намерении занять 25% рынка в течение двух-трёх лет. Эти планы выглядят амбициозными, но не фантастическими, считает Антон Бобров. Органически забрать четверть рынка будет сложно (у многих компаний уже есть внедрённые сервисы, интегрированные с ИТ-инфраструктурой, своя ИБ-политика и определённый пользовательский опыт), но «Сбер» может воспользоваться собственными преимуществами — зайти на рынок через крупных корпоративных клиентов и экосистемные продажи, добавил собеседник «Ъ».
Андрей Гринев