Больше всего вопросов поступает о пенсиях и детских пособиях
Фото: Шедеврум
Жители Хабаровского края и ЕАО начали пользоваться чат-ботом контакт-центра Соцфонда в МАХ, сообщает ИА «Хабаровский край сегодня».
С начала года специалисты единого контакт-центра Отделения СФР по Хабаровскому краю и ЕАО ответили на 9,5 тысяч онлайн-вопросов граждан, это на треть больше, чем за тот же период прошлого года, когда такой возможности них не было. Люди всё чаще предпочитают именно онлайн-консультации.
Больше половины этих обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий.
Чат-бот работает круглосуточно в формате 24/7, поэтому консультант отвечает на вопросы в любое время суток. Чаще всего люди спрашивают о едином пособии, выплатах в связи с рождением детей, материнском капитале, пенсиях и социальных выплатах, предоставлении технических средств реабилитации и санаторно-курортного лечения.
В контакт-центре можно получить ответы по бесплатному номеру 8-800-100-0-001 и онлайн: в чате на сайте СФР и чат-боте в МАХ.
Сначала поступающие обращения принимает виртуальный ассистент, который объясняет общие вопросы по самым популярным темам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом или оформить пенсионные накопления, сменить способ доставки выплаты или найти ближайшую клиентскую службу регионального Отделения Соцфонда.
Если нужны детальные сведения, которые касаются конкретной ситуации, виртуальный помощник переводит звонок на оператора центра. Консультация с использованием персональных данных возможна только при условии обязательной идентификации человека.
Впрочем, многие вопросы можно снять без обращения к чат-боту или по телефону, если самостоятельно на портале госуслуг заказать справку (выписку) по нужной услуге.
Например, в выписке из лицевого счета СФР, указан заработанный стаж и размер индивидуального пенсионного коэффициента. В других справках содержится информация обо всех выплатах СФР, размере пенсии, из каких трудовых периодов она рассчитана, о размере материнского капитала.
Помимо контакт-центра жители Хабаровского края и Еврейской автономии обращаются в Отделение Социального фонда и другими способами. Например, через онлайн-приемную сайта СФР, клиентские службы и соцсети. Фонд использует различные каналы для коммуникации и оперативной обратной связи. Контакт-центр представляет собой единую информационную систему, объединяющую многие социальные ведомства, туда наряду с Соцфондом входят Министерство труда, Роструд, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы социальной защиты населения.
Операторы региональной линии работают с понедельника по четверг с 8:45 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 17:00. Актуальные новости в наших социальных сетях: МАХ, Вконтакте, Одноклассники.