«Хватит винить менеджеров». Топ-менеджер T2 — о том, почему бизнес теряет клиентов

О системных проблемах бизнеса и выстраивании управляемого процесса продаж рассказала Светлана Мороз, руководитель департамента по развитию корпоративного бизнеса в макрорегионе «Сибирь» T2. По данным исследований Usedesk и Callibri, российский бизнес ежегодно теряет в среднем 27% потенциальных клиентов — не из-за плохого продукта и не из-за цены. Причины прозаичнее: долгий отклик, разрозненные каналы коммуникации, отсутствие автоматизации. В деньгах это выглядит так: малый бизнес недополучает до 2,7 млн рублей в год, средний — до 32 млн, крупный — до 216 млн. Светлана Мороз, руководитель...