Оксана Кашенко выступила с лекцией о коммуникации с клиентами и их истинных потребностях на форуме выставки «Русский Дом» в Новосибирске
17 апреля амбассадор выставки «Русский Дом» Оксана Кашенко выступила на XXI форуме «Дизайнеры и Архитекторы» в Новосибирске с лекцией на тему «Чего на самом деле хочет ваш клиент? Как не допускать ошибок в коммуникации с заказчиками». В центре обсуждения оказались вопросы эффективного взаимодействия с клиентами, выявления их реальных потребностей и предотвращения типичных ошибок в процессе работы над проектами.
В своей лекции Оксана Кашенко предложила взглянуть на тему шире. По ее словам, одна из главных сложностей в работе с клиентом заключается в расхождении между тем, что человек декларирует, и тем, что для него действительно важно.
Эксперт отметила, что заказчики нередко сами до конца не осознают собственные ожидания и потребности. Именно поэтому задача специалиста — не только услышать запрос, но и помочь клиенту разобраться в своих истинных желаниях, избежать самообмана и сформировать пространство, которое будет отражать его ценности, образ жизни и внутреннее состояние.
Особое внимание в ходе лекции было уделено психологическим аспектам коммуникации, доверию между исполнителем и заказчиком, а также роли профессионала как проводника в процессе создания интерьера.
По итогам выступления участники форума активно включились в обсуждение, задавали вопросы и делились практическими кейсами. Оксана Кашенко поблагодарила организаторов мероприятия за приглашение и отметила высокий уровень вовлеченности аудитории и теплую атмосферу форума.
Источники изображений:
Пресс-служба «Русского Дома»
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: