Кировский центр крови стал первым медицинским учреждением региона, внедрившим чат-бота для постоянного взаимодействия с пользователями через социальную сеть «ВКонтакте».
Он разработан в целях улучшения качества обслуживания доноров. Его база знаний постоянно пополняется новыми ответами на часто задаваемые вопросы. Бот функционирует больше месяца, самостоятельно отвечая на типовые вопросы, а при необходимости перенаправляя собеседника к специалисту.
«Цифровая трансформация рабочего процесса сегодня важна абсолютно везде, включая службы крови. Теперь наши доноры могут получить консультацию круглосуточно, не дожидаясь реакции сотрудника учреждения. Это значительно упрощает коммуникацию и облегчает жизнь пользователям, одновременно снижая нагрузки на наших сотрудников», подчеркнул руководитель центра Андрей Тарасов.
За первый месяц около 35 человек воспользовались услугами виртуального помощника, половина из которых получила нужную информацию сразу, без привлечения специалиста. Наиболее востребованными оказались вопросы о записи на сдачу крови и требованиях к потенциальному донору. Сервис планируют интегрировать в систему МАКС.