Новый федеральный закон о платформенной экономике, который вступает в силу осенью, уже сейчас нуждается в донастройке, так как предоставление цифровых услуг постоянно развивается. Об этом говорили в Совете Федерации участники круглого стола, посвященного защите прав потребителей в этой сфере.
По словам сенатора Ивана Евстифеева, уже сейчас есть ряд вопросов, которые нужно решить законодательно.
«Где проходит граница ответственности платформы за действия продавцов и качество услуг. Как защитить персональные данные, которые мы все добровольно сообщаем платформам, и как удержать баланс между удобством цифрового сервиса и безопасностью потребителя», - отметил Евстифеев.
По словам участников обсуждения, защита прав потребителей на цифровых платформах - одна из самых обсуждаемых и острых тем. Развитие онлайн-услуг породило новые вызовы и угрозы для покупателей, бороться с которыми пока практически невозможно.
«В условиях, когда вдруг по разным причинам резко меняются цены на товары, потребитель сталкивается с тем, что, сделав заказ товара по одной цене, ему говорят - вот тебе твои деньги, товар ты не получишь по этой цене, потому что его нет», - рассказал начальник управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.
По его словам, найти виновного в этой ситуации непросто, так как потребитель взаимодействует сразу с несколькими субъектами. Это цифровая платформа, поставщик товара и пункт выдачи.
Также покупателю не всегда предоставляют полную информацию о товаре. И это также необходимо учесть в законе. Доработать его парламентарии планируют в ближайшее время.