13 мая адвокат Адвокатской палаты Воронежской области Ирина Валентиновна Никулина провела в Юридической клинике БУКЭП для студентов групп ЮР-231, ЮР-242у и ЮР-243у мастер-класс «Защита прав потребителей».
На мастер-классе помимо студентов присутствовали руководитель и кураторы юридической клиники БУКЭП.
Беседу со студентами Ирина Валентиновна начала с сообщения о том, что она окончила юридический факультет БУКЭП, и благодарности преподавателям университета за высокое качество полученных знаний, которые ей очень пригодились в практической деятельности адвоката.
Адвокат отметила, что ежедневно жители страны сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами и услугами, нарушением сроков исполнения обязательств. Знание своих прав и умение их отстоять – ключевой навык современного потребителя.
Основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения между покупателем и продавцом (исполнителем и заказчиком), является Закон РФ «О защите прав потребителей». Этот фундаментальный документ устанавливает четкие правила, гарантии и механизмы ответственности. Знание ключевых статей о защите прав потребителя позволяет эффективно противостоять любым нарушениям.
Она рассказала студентам об основных проблемах, с которыми сталкиваются граждане при получении различных видов услуг, при покупке товаров, в том числе через сеть Интернет.
Ирина Валентиновна рассказала о наиболее интересных потребительских спорах из своей практической деятельности и поделилась успешным опытом защиты прав потребителей в судебном порядке.
Тема мастер-класса представляла для студентов интерес, так как защита прав потребителей является одной из самых многочисленных категорий дел в судах.
Особое внимание было обращено на то, что нормативная база по защите прав потребителей разработана достаточно детально. Ответственность может наступить, если продавцы или исполнители не информируют потребителя об особенностях товара, услуги или работы; предоставляют некачественный товар, услугу или работу; ненадлежащим образом оформляют предоставление товара, работы или услуги и во многих других случаях.
Потребитель в силу того, что он является слабой стороной договора, при нарушении его прав, может потребовать помимо материального ущерба также и компенсацию морального вреда.
При проведении мастер-класса было обращено внимание на процессуальные особенности защиты потребителей и иные аспекты данной категории споров.
Мастер-класс «Защита прав потребителей» позволил отработать практические навыки будущих юристов по представлению интересов потребителей в суде.
В своем выступлении Ирина Валентиновна не ограничилась лишь информированием о Законе о защите прав потребителей, а сделала обзор требований российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Прежде всего она охарактеризовала основные понятия, рассказала о правах слушателей как потребителей при приобретении товара надлежащего и ненадлежащего качества, в том числе дистанционным способом, при обнаружении недостатков в оказанной услуге (выполненной работе), озвучила ответственность за нарушение потребительских прав граждан, проконсультировала о претензионном механизме восстановления нарушенных прав, судебном и досудебном порядке урегулирования споров. Кроме того, Ирина Валентиновна заострила внимание студентов на том, как обратиться в Управление Роспотребнадзора, и призвала их в своей образовательной и практической деятельности пользоваться материалами, размещенными на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей – ГИС ЗПП.
В ходе мероприятия студенты познакомились с основными правами потребителей, узнали о роли Роспотребнадзора в вопросах защиты прав потребителей, об особенностях правового положения владельцев агрегаторов. Основное внимание было уделено формам и способам защиты нарушенных прав потребителей.
В форме практического занятия студентам предложили посмотреть на договоры купли-продажи и оказания услуг глазами профессионала, просчитать более выгодный вариант договора, отличить договорные и внедоговорные отношения и рассмотреть негативные последствия тех или иных нестандартных правовых решений.
Ирина Валентиновна обратила внимание, что в сфере защиты прав потребителей особо сложными для доказывания являются споры, связанные с оказанием медицинских услуг. Она сделала вывод, что результаты рассмотрения медицинских споров всегда напрямую зависят от экспертного заключения, которое не всегда отражает объективную истину.
Особо было подчеркнуто, что предъявление досудебной претензии позволяет разрешить спор, не доводя до суда и минимизировать финансовые издержки.
Интересным моментом, на который было обращено внимание на данной встрече, является неоднозначное правовое явление, именуемое злоупотреблением правом со стороны потребителей. Данное злоупотребление заключается в своеобразном поведении последних, которые стремятся добиться необоснованной выгоды от собственных взаимоотношений с производителями и продавцами различных товаров, работ и услуг.
По окончании мастер-класса студенты познакомились с содержанием судебных решений по обсуждаемым делам, задали интересующие их вопросы и поблагодарили Ирину Валентиновну за интересную информацию, позволившую получить представление о тех профессиональных навыках, которые необходимы юристу для успешной работы с нормативными документами и материалами конкретных дел по потребительским спорам.
Мастер-классы такого рода играют важную роль в подготовке будущих юристов, выступают звеном между теоретическим обучением и реальной юридической практикой, дают возможность получить информацию о практических аспектах деятельности адвоката, опыте ведения разнообразных дел, необходимости соблюдения принципов честности, профессионализма и уважения к закону.