Во время обучения на курсах для селлеров в RWB начинающим продавцам бесплатно подключают подписку.
А потом она продлевается за деньги, и вернуть их не получается. Такую историю рассказал наш читатель на форуме "Оборота".
В такую ситуацию попал селлер, торгующий спортивными товарами. Он решил пройти обучение для продавцов в RWB, чтобы изнутри узнать все нюансы.
На время курсов всем начинающим продавцам подключили подписку "Джем", причем самый продвинутый и, понятное дело, самый дорогостоящий ее вариант. Чтобы селлеры ознакомились со всеми функциями.
Продавец рассказывает, что несколько раз спрашивал, не снимут ли потом за "Джем" деньги.
Его заверяли, что нет.
"При обучении неоднократно задавался вопрос, о том, чтобы после окончания обучения "Джем" автоматом не включился. Сотрудники школы заверяли, что это не случится и не может случиться", — пишет селлер.
Однако после окончания обучения селлер обнаружил, что у него списали 42 тысячи 290 рублей. Да-да, за тот самый топовый "Джем".
Продавец отключил автопродление и начал обращаться в техподдержку и в саму компанию напрямую, чтобы ему вернули списанные деньги.
Он напоминал, что ему обещали, что автопродления 100% не будет.
Однако прошел месяц, подписка отключилась, а тикеты так и замерли в статусе "Ищем решение".
Селлер уже смирился с ситуацией: "Ну в принципе ожидаемо. Вот такой у нас ВБ… Ложили они на это всё с высокой колокольни".
В комментариях его коллеги тоже не удивились ситуации.
А один из прокомментировавших заметил, что это и должно стать главным уроком для продавца, вынесенным из обучения в RWB.
"К сожалению, в последний год наблюдается со стороны площадки откровенно пренебрежительное отношение к селлерам.
Создается впечатление, что Wildberries намерен значительно сократить количество поставщиков.
Взаимодействие между различными подразделениями внутри компании всегда находилось на невысоком уровне.
Это наглядно проявляется при работе с маркетплейсом, когда выходят взаимоисключающие нововведения.
Для начинающего продавца, прошедшего школу RWB, это, наверное, главный урок при начале работы с площадкой", — написал он.
Также читайте на нашем сайте:
- Вам (не) вернут 5% от оборота. Wildberries не выполнил свои обязательства перед селлерами по программе расширенного сотрудничества
- Спешите забрать зависшие остатки! 21 мая Wildberries повышает тарифы на возврат товаров со своих складов
- "Мы заметили признаки недобросовестных действий с вашей стороны". Wildberries задерживает срок вывода денег под предлогом проверки действий селлера
- В АУРЭК предложили способы, какими Wildberries может компенсировать селлерам мартовскую задержку выплат
Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:
Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!