В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО обратился потребитель с просьбой о помощи во взыскании с ООО «Мэритур» (турагент) денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристских услуг.
Потребитель пояснил, что по договору турагент принял на себя обязательства по поиску, бронированию и оплате туристских услуг (наземное обслуживание, трансферы, экскурсионная программа и др.) через туроператора, а также по передаче потребителю необходимых документов. Туроператором выступало ООО «Турбукинг».
Согласно условиям договора, стоимость услуг определялась сторонами на момент заключения, и потребитель обязался оплатить 100% стоимости в день подписания. В приложении к договору указано, что приобретен тур на двоих в Узбекистан с проживанием в отеле, питанием «полупансион», двухместным номером, авиаперелетом, трансфером и медицинской страховкой. Период поездки: со 2 по 9 мая 2025 года. Стоимость тура составила 240 000 рублей и была оплачена потребителем полностью.
Однако обязательства по договору турагент не выполнил – туристские услуги в установленный договором срок не были оказаны. Направленная в адрес турагента претензия о возврате денежных средств осталась без ответа. Обращение к туроператору (ООО «Турбукинг») также результатов не дало: компания сообщила, что денежные средства от турагента не поступали и правоотношений с ним не возникало.
После этого потребитель обратился за защитой своих прав в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО. Руководствуясь пунктом 7 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», специалисты территориального отдела подготовили и направили в Хорошевский районный суд г. Москвы исковое заявление.
Суд удовлетворил исковые требования территориального отдела и постановил взыскать с турагента ООО «Мэритур» в пользу потребителя 450 000 рублей, в том числе:
- 240 000 руб. – стоимость неоказанных услуг;
- 50 000 руб. – неустойка;
- 10 000 руб. – компенсация морального вреда;
- 150 000 руб. – штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Таким образом, общая сумма взыскания превышает сумму первоначального требования потребителя (240 000 руб.) почти в 2 раза.
Решение суда вступило в законную силу 18 апреля 2026 года (дело № 02-10937/2025).
Для повышения осведомленности москвичей о возможностях защиты прав и способах разрешения спорных ситуаций с продавцами товаров и исполнителями услуг Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по г. Москве создан Портал потребителя Москвы: https://prav.mos.ru/. Здесь можно найти конкретные рекомендации и пошаговые инструкции по выбору продавцов и продукции, а также советы экспертов о том, как действовать в спорных ситуациях. Кроме того, на Портале потребителя доступен бесплатный сервис «Электронный помощник» – «конструктор» готовых претензий и судебных исков, содержащий более 120 шаблонов. С его помощью горожане могут составить необходимый документ и направить его продавцу или в суд.
В разделе «Материалы» представлены подборки статей «Туристские услуги»: https://prav.mos.ru/articles/theme/turistskie_uslugi.