Разбор принципов работы, которые используют профессиональные коллекторские организации
Сегодня коллекторские организации все чаще выстраивают работу с должниками в индивидуальном порядке. На сценарий процесса взыскания влияет несколько факторов: например, выходит ли человек на связь и готов ли обсуждать погашение долга.
От поведения должника во многом зависит, останется ли ситуация на стадии досудебного взыскания или быстро перейдет на судебный этап. О том, почему меняются подходы к взысканию и как на них влияет поведение заемщика, рассказывает генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный.
Почему единые сценарии взыскания больше не работают
Коллекторский рынок изменился. Если раньше взыскание часто строилось вокруг массовых коммуникаций и стандартных алгоритмов, то сегодня компании стараются точнее оценивать ситуацию конкретного клиента.
Причина проста: одинаковые подходы показывают разную эффективность. Один заемщик готов к диалогу и погашению долга, другому требуется рассрочка, третий не выходит на связь или отказывается от своих обязательств. Разные ситуации требуют разных подходов. Выбор стратегии зависит от вероятности возврата долга и поведения клиента.
Что происходит, если должник выходит на связь
Если человек готов взаимодействовать с коллекторской организацией, вероятность досудебного решения проблемы существенно возрастает. На этой стадии компании могут предлагать разные варианты: рассрочку, индивидуальный график платежей или частичное списание задолженности. Конкретные условия зависят от суммы долга, финансовой ситуации клиента и его готовности исполнять договоренности.
Для коллекторских организаций такой подход часто оказывается экономически выгоднее, чем длительное взыскание через суд. Судебное взыскание требует дополнительных расходов: оплаты госпошлин, сопровождения процессов, затрат на коммуникации и исполнительное производство. Кроме того, досудебный порядок позволяет быстрее вернуть хотя бы часть задолженности и не затягивать процесс.
Как меняется ситуация, если заемщик не выходит на связь
Если должник полностью игнорирует общение и не пытается решить вопрос, сценарий взыскания обычно меняется. В таких случаях компании чаще переходят к судебной стадии.
После вынесения судебного решения может начаться принудительное взыскание. Его осуществляют сотрудники Федеральной службы судебных приставов. Открывается исполнительное производство, в ходе которого возможен арест счетов и другие меры принудительного взыскания.
Для заемщика это означает более высокую финансовую нагрузку: к сумме долга прибавляется госпошлина и исполнительский сбор. Переговоры с коллекторской организацией позволяют сохранить больше возможностей для добровольного решения проблемы.
Роль аналитики в выборе стратегии взыскания
Современное взыскание строится на аналитике и скоринговых моделях. Компании оценивают вероятность возврата задолженности еще до выбора конкретного сценария работы. На основе этих данных формируется стратегия взыскания. Например, аналитика может показать, что клиент ранее стабильно исполнял обязательства, но столкнулся с временными финансовыми трудностями. В такой ситуации компании чаще делают ставку на досудебное взыскание и могут предложить индивидуальные условия.
Если вероятность добровольного погашения долга низкая, взыскание, как правило, быстрее переходит в судебную стадию. Это позволяет коллекторским организациям сэкономить время и ресурсы.
Почему рынок делает ставку на персонализацию
Сегодня практически каждый этап взыскания стоит дорого: коммуникации, судебное разбирательство, сопровождение исполнительного производства. Поэтому компаниям важно точнее выбирать сценарий взаимодействия и избегать лишних действий.
Рынок постепенно уходит от универсальных сценариев взыскания. Компании оценивают не только размер задолженности, но и вероятность добровольного погашения, готовность клиента к диалогу и экономическую целесообразность каждого этапа работы. Именно поэтому персонализированный подход становится неотъемлемой частью эффективного взыскания.
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: