Жизнь порой преподносит неожиданные испытания. Пожар, авария, нападение, резкое ухудшение здоровья - в таких ситуациях счёт идёт на минуты. Но именно в такие критические моменты твой разум и хладнокровие становятся решающими факторами. Способность быстро взять себя в руки, чётко оценить обстановку и набрать номер 112, может спасти не только твою жизнь, но и жизни окружающих.
Однако сам по себе звонок - это только половина дела. Не менее важно правильно общаться с диспетчером, чётко и лаконично передавать информацию, следовать его инструкциям.
Для того чтобы он мог быстро и эффективно направить помощь, важно сообщить три ключевых момента:
1. Что произошло? Постарайся кратко и чётко описать ситуацию. Есть ли угроза твоей жизни или жизни окружающих? Есть ли пострадавшие, а если есть, то сколько их?
2. Где это произошло? Укажи точный адрес. Если это невозможно, постарайся описать своё местонахождение относительно знакомых объектов - соседних зданий, километр автодороги или других значимых ориентиров. Обязательно сообщи своё имя и контактный телефон.
3. Когда это произошло? Укажи время происшествия и постарайся описать текущую обстановку.
Что категорически запрещено?
- звонить на 112 для получения справочной информации (например, о погоде или расписании транспорта);
- делать пробные вызовы «просто проверить»;
- занимать линию несрочными вопросами (например, жалобами на отключение света или воды);
- вешать трубку, не сообщив о случайном звонке;
- предоставлять ложную информацию или шутить - это уголовно наказуемо и может привести к серьёзным последствиям.
«Звонок в экстренные службы – это начало сложной цепочки действий, где каждый элемент важен. Диспетчер должен за считанные секунды оценить ситуацию, направить нужные службы, дать вам инструкции. Чтобы этот механизм сработал без сбоев, вам нужно стать его частью: чётко отвечать на вопросы, не упускать ни одной детали. Сообщите, что случилось, где вы находитесь, сколько человек нуждается в помощи. Не вешайте трубку, пока оператор не завершит разговор, он может подсказать, как оказать первую помощь или обезопасить себя. Ваша собранность может стать решающим фактором в спасении», - рассказал заместитель начальника Центра управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Мурманской области Алексей Игнатьев.