Советы потребителям: как вернуть товар ненадлежащего качества

Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет порядок действий при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. Своевременное и грамотное обращение к продавцу поможет защитить ваши права и избежать лишних затрат.

Недостаток – это несоответствие товара:

• обязательным требованиям закона или установленному порядку;
• условиям договора;
• целям, для которых товар обычно используется;
• целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
• образцу или описанию при продаже по образцу.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), вы вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки (артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

• Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности – претензию можно предъявить в течение этого срока.
• Если гарантийный срок не установлен – претензию можно предъявить в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Совет: перед покупкой уточняйте у продавца наличие гарантии. Это поможет избежать дополнительных временных и денежных затрат, связанных с проведением экспертизы.

Требования покупателя о замене товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены продавцом в течение семи календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки товара продавцом – в течение 20 календарных дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования о возврате уплаченной суммы, о соразмерном уменьшении покупной цены за некачественный товар должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

Важно: товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, импортера). Если продавец отсутствует в месте нахождения потребителя, доставку можно осуществить самостоятельно, но продавец обязан возместить соответствующие расходы (пункт 7 статьи 18 Закона).

При возникновении спора необходимо направить письменную претензию (описать ситуацию и указать требования, а также приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса). В случае отсутствия размещенной продавцом информации о способе и форме направления претензии, ее необходимо вручить продавцу в двух экземплярах, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата) – в случае покупки в розничном магазине, либо направить ее на электронный адрес (при наличии) или юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Помощь в составлении претензии или иска в суд можно также на Портале потребителя города Москвы https://prav.mos.ru