3 апреля 2023 года президент России подписал указ «О создании Государственного фонда поддержки участников специальной военной операции «Защитники Отечества». Уже 1 июня в Белгородской области начал работу филиал фонда, открыв офисы координаторов в 22 муниципалитетах региона. Как начинало свою работу корочанское отделение фонда? Какие задачи стояли перед сотрудниками в первые дни? Каковы новые вызовы времени?
Команда неравнодушных
«Работаю с первого дня открытия фонда в регионе. Но прежде мы, будущие координаторы, прошли серьёзное подготовительное обучение по вопросам законодательства и специфики проблем, с которыми столкнёмся при работе с ветеранами СВО, членами их семей, а также родственниками погибших при выполнении служебного долга на специальной военной операции», – рассказывает социальный координатор.
В корочанском отделении Кристина Адиловна работает одна. Но это не означает, что она действует в одиночку: за её спиной – большая команда фонда как на региональном уровне, так и по всей России. Это юристы, психологи, социальные работники, представители военкоматов и военных частей.
«Оказаться рядом и в нужный момент – именно под таким девизом прошли первые месяцы работы, – отмечает Кристина Аляпина. – Я лично посещала ветеранов, рассказывала о целях фонда, о том, чем специалисты могут помочь и как решить те или иные вопросы. Так, по принципу сарафанного радио: одному помочь с оформлением инвалидности, другого направить на реабилитацию, а кому‑то просто поговорить по душам – корочанцы начали приходить в фонд за помощью».
И каждому она старалась помочь от всей души. Без неё система поддержки просто не смогла бы функционировать так эффективно. Кристина Адиловна знает своих подопечных в лицо, помнит их истории и становится для них настоящей опорой в трудной жизненной ситуации.
На связи 24 часа в сутки
«В первые дни мы даже не представляли, с какими проблемами столкнёмся. Знать теорию – одно, а идти к людям – совсем другое, – признаётся координатор. – Сегодня ветераны и члены семей участников СВО приходят в фонд без стеснения. Каждый, с кем я работаю, знает не только рабочий городской номер, но и мой мобильный. Для многих я на связи 24 часа в сутки».
Аляпина отмечает, что вопросы могут возникнуть в любое время: поздно вечером ветеран может заполнять документы для пособия или мама погибшего бойца захочет просто поговорить – без поддержки специалиста справиться с эмоциями трудно.
«Объём работы растёт с каждым днём, – рассказывает Кристина Адиловна. – Основное направление – помощь ветеранам СВО и семьям участников СВО, погибших при исполнении служебного долга. Но мы также работаем с семьями без вести пропавших бойцов и никогда не отказываем действующим участникам специальной военной операции и членам их семей».
С различными организациями и органами власти у фонда выстроены конструктивные отношения. Социальные координаторы сопровождают ветеранов, родственников погибших и пропавших без вести бойцов по всем вопросам: предоставление бесплатной психологической и юридической помощи, оформление удостоверений ветеранов боевых действий, получение положенных льгот и выплат.
«Важно также помочь с техническими средствами реабилитации, высокотехнологичной медицинской помощью, санаторно-курортным лечением, а также с обучением, переобучением и трудоустройством. Мы работаем с каждым индивидуально», – добавляет Кристина Адиловна.
Социальный координатор отмечает, что многие рабочие вопросы удаётся решать благодаря связям, оставшимся с прежнего места работы (она более 7 лет трудилась в местном отделении Фонда социального страхования»:
«Направляя ветерана к коллегам, я понимаю, к какому специалисту он попадёт и насколько оперативно и квалифицированно ему окажут помощь. Могу позвонить и уточнить интересующие вопросы – личный контакт всегда предпочтительнее компьютеризированного запроса. Сегодня с документами почти не возникает трудностей, работа налажена прекрасно. Но эмоциональная сфера – это всегда непросто. У меня нет права плакать вместе с ними, хотя их боль я порой воспринимаю как свою. Важно не только успокоить человека, но и направить разговор к решению его вопроса».
Запустить процесс поддержки
Специфика работы социального координатора фонда такова, что эмоции не должны брать верх над разумом: все ответы Кристины Аляпиной лаконичны, сдержанны и по существу. Но, когда она смотрит на фотографии, её взгляд теплеет: на них действующие бойцы, с которыми у неё сложились дружеские отношения и которым она помогла решить не один вопрос.
«Хочу сделать стенд для фотовыставки. Те, кто обратился в фонд, сразу увидят, какая работа ведётся для помощи им. Вот, например, Николай Куркин. Он получил серьёзное ранение в октябре 2024 года и долго восстанавливался. Когда мы с ним встретились впервые, он практически не получал ни одной выплаты, положенной ему, как ветерану СВО и пострадавшему при ранении, – вспоминает социальный координатор. – Важно было рассказать о работе фонда и помочь ему вернуться к гражданской жизни».
Кристина рассказывает, что сначала она вышла на связь с ветераном, договорилась о личной встрече и в ходе беседы выяснила весь спектр его проблем. Она взяла все вопросы под личный контроль, тщательно изучила документы и запустила процесс поддержки.
«Социализация ветеранов СВО – один из главных вопросов, который мы решаем, а также их трудоустройство, – отмечает координатор. – Многие имеют инвалидность, и найти подходящую должность непросто».
Сегодня четыре корочанских ветерана стоят на учёте в центре занятости, а пятеро уже нашли работу при содействии сотрудников фонда.
«В социальных сетях создана группа для ветеранов СВО и членов их семей, где я не только отвечаю на вопросы, но и размещаю важную информацию, включая новые вакансии. Выход на работу – один из ключевых этапов социализации. Мы публикуем также объявления о реабилитации, санаторно-курортном лечении и других мероприятиях», – рассказывает Кристина Аляпина.
Найти себя заново
Кроме того, сотрудники фонда вовлекают вернувшихся защитников в занятия спортом, патриотическое воспитание детей и молодёжи, общественные проекты.
«Важно вернуть ребят в мирную жизнь. Для ветеранов это значит быть нужными, чувствовать, что их ждут и ценят. Наша работа – помочь им найти себя заново», – говорит Кристина.
На стене в кабинете социального координатора фонда висит большая рамка с шевронами, подаренными участниками СВО.
«Сначала это был один шеврон, потом ещё и ещё, – вспоминает Кристина Аляпина. – Тогда решила собрать их в единое полотно. Так появилась эта фоторамка. Сейчас, когда участники СВО видят, что я собираю нашивки, они приносят всё больше и больше».
Екатерина Алавердян