Стоматологический микроскоп может стать драйвером роста или остаться имиджевой покупкой. Результат зависит от подхода к внедрению
За последние годы стоматологические клиники стали значительно чаще рассматривать работу под микроскопом как новый стандарт качества. Микроскопами оснащается больше кабинетов, под увеличением уже работают в эндодонтии, терапии, хирургии, ортопедии, детской и эстетической стоматологии.
Движение отрасли к новому уровню радует, однако на практике покупка первого микроскопа часто оказывается эмоциональным или исключительно имиджевым решением. В результате: оборудование или используется частично, или не влияет на экономику клиники так, как ожидал собственник.
Опираясь на более чем 15-летний опыт работы компании Здоровый Мир на стоматологическом рынке, мы можем выделить несколько типовых ошибок руководителей.
1. Покупка микроскопа в «какой-нибудь» кабинет.
Ошибки, которые помешают окупить вложения, возникают еще на этапе выбора оборудования. Клиники ориентируются на стоимость, бренд или рекомендации коллег, но упускают главный вопрос — кто именно будет работать с микроскопом ежедневно.
Не учитывая индивидуальные особенности специалиста, например рост, рискуем приобрести формальный элемент оснащения, который будет невозможно использовать по назначению. Или использовать лишь пару часов в день, из-за невозможности выстроить комфортную эргономику работы.
Итак, микроскоп приобретается под конкретных специалистов и процессы. При этом отсутствие опыта работы с микроскопом у специалистов — не аргумент против покупки. Напротив, это повод выстроить систему обучения внутри клиники.
Если есть компетентные специалисты, работающие под увеличением, стоит позаботиться об эргономике кабинета, рабочем месте врача-стоматолога и ассистента, а также возможности вывода изображения с микроскопа на экран.
Если стоматологов-микроскопистов в штате нет — внедрение технологии должно сопровождаться постоянным обучением команды. В перспективе это повлияет на репутацию клиники, HR-бренд и удержание специалистов. Для ряда клиник именно внедрение микроскопа становится ключевым шагом к переходу на новый ценовой сегмент.
2. Воспринимать микроскоп как отдельную услугу.
Когда пациент видит в прайсе формулировку «услуга осуществляется под микроскопом» со стоимостью «х+5 000 р», технология начинает восприниматься как необязательная опция. Хотя на деле микроскоп меняет сам стандарт оказания помощи: качество диагностики, точность работы врача и контроль лечения.
Выходит, что сами клиники обесценивают работу под увеличением, когда не планируют подход к представлению новых услуг и неверно выстраивают ценообразование.
3. Игнорирование микроскопа как инструмента коммуникации.
Стоматологический микроскоп повышает качество диагностики и совершенствует точность врачебных действий. Но пациент не может сравнить, как была бы исполнена эта же услуга без увеличения и потому разница ему не всегда очевидна.
Ситуация меняется, когда изображение с микроскопа выводится на монитор.
Лечение становится прозрачным, а пациент — более вовлеченным. Он слышит заключение врача о его ситуации и сам тут же видит проблему. Следовательно, больше доверяет клинике — серьезнее относится к лечению и доводит его до конца.
Кроме того, визуализация становится дополнительным инструментом юридической защиты клиники. Особенно это актуально в эстетической стоматологии, где оценка результата нередко остается субъективной. Фото- и видеофиксация позволяет клинике подтвердить ход и объем проведенной работы.
Подводим итоги. Перед тем как приобрести первый микроскоп, каждому руководителю стоит заранее определить: кто именно будет работать с оборудованием, для каких задач оно приобретается, планирует ли клиника переводить на работу с увеличением всех специалистов? Если этим пренебречь, микроскоп рискует остаться имиджевой покупкой, а не полноценным рабочим инструментом.
Результат инвестиции зависит от того, насколько системно клиника подходит к внедрению: обучает специалистов, адаптирует процессы и выстраивает коммуникацию с пациентом. Поэтому сегодня выигрывают не клиники, массово инвестирующие в покупку новых гаджетов, а те, которые умеют интегрировать их в ежедневную практику и задавать новый стандарт качества оказания помощи.
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: