Симметричные лица искусственного интеллекта и слишком яркие эмоции отталкивают покупателей, а лёгкая асимметрия повышает вовлечённость зрителей, показало исследование в журнале Journal of Business Research.
Исследователи проанализировали 347 прямых эфиров и оценили черты лиц нейросетевых стримеров и сравнили их с реакцией зрителей. Аналитики учитывали количество лайков, комментариев и новых подписок.
Как, по мнению авторов, внешность нейросети влияет на зрителей:
| Черта цифрового ведущего | Реакция аудитории |
| Асимметрия лица | Лёгкая неидеальность вызывает доверие и делает человекоподобного аватара настоящим и естественным |
| Типичная внешность | Обычные лица отталкивают покупателей. Люди видят неестественную штамповку и сразу теряют интерес к трансляции |
| Интенсивные эмоции | Наигранные реакции снижают вовлечённость. Широкая улыбка или сильное удивление робота кажутся фальшивыми. Клиенты быстро считывают дешёвую манипуляцию |
| Разнообразие эмоций | Богатая мимика никак не влияет на продажи. Зрители просто игнорируют эмоции алгоритма. Аудитория смотрит исключительно на сам товар |
Как подобрать внешность ИИ-стримера под товар
- Для косметики, украшений, еды лучше подходят нейросетевые ведущие с необычной и асимметричной внешностью. Такие персонажи кажутся аудитории живее и помогают выделиться среди конкурентов.
- Для техники, электроники и других практичных товаров лучше работают строгие и нейтральные образы. В этих категориях покупатели сильнее обращают внимание на ощущение надёжности и профессионализма.