Фото из архива
13 мая, Минск /Корр. БЕЛТА/. Что нужно знать при покупке товаров на интернет-площадках, рассказал на пресс-конференции "Тенденции развития интернет-торговли в Беларуси. Обязанности продавцов и соблюдение прав покупателей" в пресс-центре БЕЛТА заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев.
- В Беларуси за 2020-2024 годы объем рынка интернет-площадок вырос в 28 раз
- Это риск для потребителей. МАРТ призывает белорусов не покупать товары через соцсети
Отдельно он остановился на таком понятии, как "пункт выдачи товаров". "Многие потребители, получая товар, предполагают, что они взаимодействуют с продавцом. Но это не так. Владельцы пунктов выдачи - не субъект торговли, который реализует товар. Это элемент инфраструктуры - доставки товаров потребителям. Вместе с тем для владельцев пунктов выдачи определены некоторые обязанности. Основные требования закреплены правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли", - отметил Юрий Пырьев.
Актуальные проблемы, которые фиксирует МАРТ в работе интернет-площадок, - предоставление неполной информации о продавце, товаре, недостоверная визуальная информация о товаре, отказ продавца в удовлетворении требований потребителя в отношении товара с недостатками, в последующем гарантийном ремонте, несоблюдение срока возврата денежных средств, проверки качества, экспертизы, навязывание дополнительных товаров и др. Также часто покупатели сталкиваются с отсутствием обратной связи.
Как пояснил Юрий Пырьев, если продавец из Беларуси, то претензия направляется сразу ему. В случае, если торговля ведется из-за рубежа, то обратная связь идет через интернет-площадку. "Владельцы обязаны обеспечить инфраструктуру для подачи обращений", - подчеркнул Юрий Пырьев.
Государственная политика в сфере защиты прав потребителей определена законодательством. В том числе она включает наличие эффективных механизмов регулирования споров. За защитой нарушенных прав потребитель может обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы (администрация района города, горрайисполком), а также через общественные объединения потребителей, в судебном порядке.
"С увеличением как потребителей на интернет-площадках, так и интернет-магазинов растет и количество обращений в этой сфере. По оперативной информации МАРТ, в I квартале рассмотрено 3376 обращений, в том числе 976 - по вопросам работы интернет-магазинов. Больше всего - в Минске", - отметил Юрий Пырьев.
Фото Кристины Аксёновой