Сервис доставки "Яндекса" прекратил прием заказов из торгового центра "Академический" в Екатеринбурге. Компания объяснила свое решение позицией администрации ТЦ: курьерам предложили ждать в так называемом "коридоре позора", а комфортной точки для передачи заказов не предоставили.
Яндекс Еда на встрече руководства с курьерами рассказала о первом случае в своей практике: компании пришлось прервать сотрудничество с целой точкой приема заказов. По сообщениям, доставщики встретили новость аплодисментами.
"ТЦ "Академический" долго "террорил" службы доставки курьеров: им приходилось ждать в "коридоре позора". Мы не смогли решить этот вопрос дискуссионным образом с администрацией ТЦ. Да, мы потеряем какое-то количество заказов, но зато жизнь наших курьеров станет лучше", – сообщил руководитель операционного управления службы Сергей Долгов.
Сообщение также было размещено в соцсетях для курьеров.
По рассказам из соцсетей, в ТЦ "Академический" есть рестораны, работающие на фудкорте и принимающие в том числе заказы на доставку навынос.
Администрации ТЦ не нравилось, что курьеры якобы мешают посетителям.
И они ввели правило, обязывающие сотрудников доставки ожидать свои заказы в одном душном тесном коридоре, где даже присесть было сложно.
Также им якобы запрещали пользоваться туалетами и заряжать гаджеты.
В подобных случаях Яндекс Еда пытается уладить возникающие проблемы "в ручном режиме", путем переговоров с администрацией заведения. Обычно заведения идут навстречу и принимают соответствующие меры.
Однако руководство ТЦ "Академический" на просьбы сервиса не согласилось.
Как говорят эксперты, для торгового центра это будет чувствительная история. Рестораны внутри ТЦ, как правило, платят аренду с оборота – и доставка формирует заметную его часть (по некоторым данным, в ТЦ "Академический" доставка составляла около 40% выручки). Теперь эта выручка уйдет к заведениям в других локациях.
ТЦ потерял не курьеров – он потерял чужую выручку, которая работала на его аренду.
Конечно, рестораны из "Академического" могут занятся созданием собственной курьерской службы.
Но также им придется искать и клиентов, потому что привыкшие заказывать через Яндекс Еду пользователи, скорее, найдут новый ресторан в приложении, чем уйдут из приложения.
Все это небыстро и затратно.
Руководство Яндекс Еды призывает курьеров оставлять в рабочем приложении отзывы о заведениях, из которых доставляют заказы.
Таким образом сервис узнает о "плохих точках", которые до сих пор существуют, несмотря на все растущую популярность доставок. И пытается решить возникающие проблемы.
Также читайте на нашем сайте:
- Революция в доставке "Детского мира": теперь принимать и развозить заказы будет Яндекс Еда
- Яндекс Еда привезет смартфон из "М.Видео" через час. Что еще так можно заказать?
- 94 млн пользователей в месяц! Яндекс Go, Яндекс Еда и Деливери, Лавка и Маркет стали единой рекламной площадкой
- "Яндекс" запустил мультизаказы в "Еде" и "Деливери" по всей России. Как они работают?
Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:
Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!