Красноярцу пришлось обращаться в суд для того, чтобы заставить туроператора вспомнить о своих непосредственных обязанностях в случае испорченного отпуска его клиента. Так, летом 2024 года мужчина решил провести отдых в Таиланде и приобрёл путёвку: туроператор организовал размещение в двухместном бунгало отеля категории 3*.
Однако отдых был испорчен неприятным инцидентом. Вернувшись с экскурсии, житель краевой столицы обнаружил пропажу сейфа из номера. В нём находились личные сбережения в размере 2 000 долларов (чуть более 182 000 рублей по курсу на тот момент). Факт кражи был официально зафиксирован правоохранительными органами острова Пхукет.
Мужчина направил претензию туроператору, справедливо полагая, что убытки, причиненные вследствие нарушения права потребителя на безопасность туристской услуги должен возместить туроператор. Вот только в турагентстве его требование было проигнорировано.
Роспотребнадзор был привлечен судом для защиты прав потребителя.
"Свердловский районный суд частично удовлетворил иск, взыскав с ООО "Крастрэвел" в пользу туриста 225 000 рублей.
В марте текущего года Красноярский краевой суд в апелляционной инстанции пересмотрел решение и увеличил сумму компенсации до 277 533 рублей", - сообщает пресс-служба Роспотребнадзора Красноярского края.
Фото сгенерировано нейросетью