Проект студентов магистратуры ВШБ ВШЭ показал, как доли процента превращаются в многомиллионные издержки и как системные изменения позволяют их устранить
Компания может демонстрировать высокий уровень качества и при этом терять десятки миллионов рублей. Этот парадокс лег в основу работы студентов магистратуры «Операционная эффективность и производственные системы» Высшей школы бизнеса ВШЭ.
Над проектом работала команда, объединившая специалистов из разных отраслей: Евгений Ковычев, специалист по операционной эффективности крупного логистического оператора, Алина Савушкина, специалист по аналитике логистических операций, СИБУР, и Алина Тюпина, специалист по производственному планированию, АБ ИнБев Эфес. Научным руководителем выступил профессор практики департамента операционного менеджмента и логистики Высшей школы бизнеса ВШЭ Дмитрий Ледянкин.
Работа, выполненная в формате практико-ориентированного проекта А3, была посвящена анализу процессов на складе e-commerce (электронная коммерция) крупной логистической компании. Несмотря на формально высокие показатели качества — 99,86% — система регулярно генерировала претензии: в среднем около 55 в день при 25 тыс. заказов и до 80–90 в высокий сезон при росте объемов. За этими, на первый взгляд, незначительными отклонениями стояли существенные издержки: штрафы со стороны клиента, недостачи товаров и дополнительная нагрузка на сотрудников, занятых разбором ошибок. Совокупные потери по ключевому заказчику достигали до 80 млн рублей в год.
Команда проекта начала с картирования потока — одного из базовых инструментов операционной эффективности, позволяющего выявить точки создания ценности и источники потерь. Анализ показал, что более 80% ошибок возникали на этапе ручной упаковки — в зоне, где сходились скорость обработки заказов и требования к качеству. Дальнейшая работа была построена с использованием метода «пять почему», что позволило выйти за рамки объяснения человеческим фактором и выявить системные причины.
Проект был реализован как комплексная программа изменений. На первом этапе команда внедрила быстрые решения без существенных инвестиций — стандартизацию аналитики претензий и визуальные инструкции на рабочих местах. Далее последовали организационные изменения: перепроектирование рабочих зон по принципам 5S, обновление стандартных процедур упаковки и выравнивание потока заказов. На завершающем этапе была предложена цифровая доработка системы — создание единого реестра ошибок и внедрение сканирования для снижения рисков пересорта и недостач.
Реализация предложенных решений позволяет сократить потери примерно на 50% — до 40 млн рублей в год. При этом ключевым результатом становится не только снижение издержек, но и повышение прозрачности процесса: компания получила возможность управлять и уровнем качества, и стоимостью ошибок, а также снизить нагрузку на операционные команды.
«Операционная эффективность — это не про локальные улучшения, а про умение увидеть систему целиком и изменить ее так, чтобы результат сохранялся в долгосрочной перспективе. Именно этому мы учим: работать с процессами как с управляемыми системами, а не набором отдельных операций», — отмечает академический руководитель программы магистратуры «Операционная эффективность и производственные системы» Высшей школы бизнеса ВШЭ Григорий Баев.
«Для меня как для специалиста по операционной эффективности было важно не просто зафиксировать проблему, а довести анализ до уровня решений, которые можно внедрить в реальной бизнес-среде. Этот проект показал, насколько значительный экономический эффект могут давать изменения в «незаметных» участках процесса», — поделился Евгений Ковычев, один из авторов проекта, специалист по операционной эффективности крупного логистического оператора.
Кейс магистрантов ВШБ ВШЭ демонстрирует, что даже при высоких формальных показателях качества компании могут терять значительные ресурсы, если не учитывают экономику процессов. Способность выявлять такие скрытые потери и выстраивать устойчивые изменения становится ключевой компетенцией современного менеджмента.
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: