Сотрудники банка названивали клиентке-должнице, нарушая не только частоту, но и время — звонили с шести до половины восьмого утра.
ФССП по Свердловской области оштрафовала банк по ч. 1 ст. 14.57 КоАП на 400 тыс. рублей за злоупотребление правом и психологическое давление на должницу. Поводом стало обращение клиентки банка, с которой кредитная организация заключила договор комплексного банковского обслуживания. Из-за просрочки ей стали поступать звонки из банка с требованием вернуть долг.
Проверка показала, что сотрудники банка в нарушение закона 230-ФЗ о коллекторской деятельности превышали допустимое количество переговоров с должником — звонили чаще одного раза в сутки, более двух раз в неделю и свыше восьми раз в месяц. Кроме того, не соблюдались временные рамки: женщине звонили с 06:00 до 07:30 утра. Всего за месяц на ее номер поступило 55 звонков с требованием погасить задолженность.
Банк полностью погасил штраф.
Коллеги из редакции журнала «Корпоративный юрист» разобрали в статье «Как общаться с клиентами без риска. Правила для email, СМС и звонков» из свежего номера, как провести аудит процессов коммуникации. Узнаете, на каких основаниях легально общаться с клиентами и как зафиксировать их согласие. В конце материала найдете краткую инструкцию.