Москва. 12 мая. ИНТЕРФАКС – В Германии турист выиграл иск в суде города Ганновера против туроператора TUI Deutschland, который не обеспечил ему доступ к лежакам у бассейна во время отдыха в отеле на острове Кос в Греции, сообщают немецкие СМИ со ссылкой на заявление суда.
© РИА Новости.Владимир Федоренко
Рассматривавшийся судом инцидент произошел в августе 2024 года. Немецкая семья забронировала у туроператора TUI Deutschland, подразделения крупного европейского туристического холдинга, пакетный тур на 11 ночей в пятизвездочный отель Grecotel Kos Imperial, на греческом острове Кос. Истец заплатил более 7,2 тыс. евро, говорится в решении суда.
Как рассказал турист в суде, у бассейнов отеля были размещены таблички, запрещающие гостям занимать лежаки полотенцами более чем на 30 минут, не используя их. Но каждый день к 8-9 утра на всех пустых лежаках у бассейна лежали полотенца. Суду было представлено видео, снятое у бассейна, на котором видны ряды лежаков, покрытых полотенцами, и ни одного человека.
Путешествовавший с семьей свидетель подтвердил, что каждое утро им приходилось по 20 минут искать свободный лежак на обширной территории курорта в 35-градусную жару, и поиски неизменно заканчивались неудачей. Только в один день семье удалось занять два лежака на четверых, в результате чего детям пришлось лежать у бассейна на полотенцах на земле.
В первый день отпуска турист поднял этот вопрос перед гидом, который представлял в отеле туроператора. Ему ответили, что контроль за соблюдением правил — это работа отеля. Затем он пожаловался еще раз на ресепшн отеля. Никакие меры не были приняты, как и после еще нескольких жалоб.
Вернувшись из отпуска, он подал в суд на туроператора. Судья постановил, что невозможность семьи воспользоваться лежаками является основанием для снижения стоимости отдыха, руководствуясь Гражданским кодексом Германии. В нем говорится, в частности, что цены на пакетные туры должны быть снижены из-за того, что во время отдыха турист не мог воспользоваться какой-либо из указанных в договоре услуг либо она предоставлялась не в полном объеме.
Суд постановил, что даже в тот единственный день, когда семья нашла два шезлонга, дефект услуги не был устранен, так как дети имеют такое же право на шезлонг, как и взрослые гости. И обязал TUI Deutschland выплатить в общей сложности более тысячи евро – около 90 евро за каждый день отдыха. Компания не сможет подать апелляцию, поскольку сумма выплаты ниже установленного законом порога.
Похожий иск против туроператора о "войне полотенец" в отеле на острове Родос суд Ганновера рассматривал в декабре 2023 года. И также присудил возврат 320 евро за поездку стоимостью 5,3 тыс. По итогам обоих случаев в пресс-службе суда подчеркнули, что практика бронирования лежаков в отелях является дефектом предоставляемой туроператором услуги, и он ее может пресечь.
Отель Kos Imperial на Косе входит в сеть Greсotel. До 2020 года он был одним из самых популярных отелей Греции у российских туристов.
Самое важное и интересное — "Интерфакс-Россия" в Мax