Оказание услуг воздушной перевозки в Российской Федерации регулируется Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ, Приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - ФАП), Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Регулярные авиарейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
При задержке рейса пассажир может воспользоваться следующими правами:
- дождаться вылета в аэропорту;
Согласно п.99 ФАП, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов -в дневное время и каждые 8 часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов - в дневное время и более 6 часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
- отказаться от полета, такой отказ от перевозки считается вынужденным.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку вся сумма, уплаченная за перевозку, а также все сборы (за оформление билета, за оформление электронного многоцелевого документа, топливный сбор и пр.) и сумма, уплаченная перевозчику за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности, если они не оказаны.
Перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета и всех сборов даже в том случае, если билет являлся "невозвратным".
- требовать взыскание штрафа с перевозчика в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы за просрочку доставки пассажира в пункт назначения, в случае если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
- требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда (в случае вины авиаперевозчика).
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Перечень реальных убытков определяется в индивидуальном порядке. Например, такими расходами могут быть: стоимость неиспользованных туристических услуг и другие траты, возникшие в результате отмены рейса. Важно учитывать, что факт и размер произведенных авиапассажиром расходов должен иметь документарное подтверждение (счета, квитанции, чеки, билеты, договоры, туристские путевки и др.).
Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии. В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.
Рекомендации авиапассажирам, если авиарейс задержан:
- Поставить отметку о задержке рейса на посадочном талоне. Это можно сделать у представителя авиакомпании, в её офисе на территории аэропорта или на информационной стойке аэропорта.
-Если найти представителя не удаётся, нужно обратиться на стойку информации аэропорта. Также можно позвонить на горячую линию перевозчика.
-Если авиакомпания отказывает в предоставлении услуг, рекомендуется зафиксировать факт отказа любыми способами (например, записать общение с представителем авиакомпании на видео). Это может стать доказательствами в досудебном или судебном порядке урегулирования конфликта.
-Дождитесь вылета или откажитесь от полета, чтобы вернуть деньги за билет.
-Требуйте от авиакомпании выполнения правил, прописанных в п.99 ФАП;
-Сохраните документы о расходах, чтобы впоследствии попробовать возместить убытки.
- При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке нужно обращаться с исковыми требованиями в суд.
Важно! При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ: Конвенцией об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12.10.1929 года), Гаагским протоколом от 28.09.1955 г. к указанной Конвенции, Конвенцией об унификации некоторых правил, касающихся международной воздушных перевозок (Монреаль, 28 мая 1999 года) и др.
Информация подготовлена с использованием открытых Интернет-ресурсов
Поделиться: