В первом квартале 2026 года Банк России получил 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 8,4% превышает показатель аналогичного периода прошлого года (без учёта обращений не по компетенции и повторных жалоб число сократилось на 0,3%). Однако главный драйвер роста — микрофинансовые организации (МФО): число жалоб на них подскочило на 47% — до 15,4 тыс. обращений. Об этом пишут «Ведомости».
Рост жалоб на МФО регулятор связывает с массовыми шаблонными обращениями, спровоцированными недобросовестными посредниками — так называемыми «раздолжнителями». Эти компании обещают клиентам быстрое списание долгов за плату, но по факту лишь готовят безосновательные жалобы и исчезают, оставляя заёмщика с прежними обязательствами. Чаще всего граждане жалуются на отказы МФО возвращать деньги за навязанные дополнительные услуги, а также на непредоставление копий документов о начисленных процентах и остатке долга.
«После обращения к «раздолжнителям» положение клиентов часто становится даже хуже», — заявила глава ЦБ Эльвира Набиуллина на ежегодной встрече с банкирами. Она также призвала разработать стандарты консультирования граждан по вопросам просроченной задолженности, чтобы отделить добросовестных долговых консультантов от мошенников.
В свою очередь, руководитель Службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута сообщил, что регулятор обсуждает с Генпрокуратурой возможность привлечения «раздолжнителей» к ответственности. Ещё одной мерой станет публикация ренкинга МФО по жалобам клиентов — аналогичные рейтинги для банков и страховых компаний уже публикуются.
На фоне роста обращений на МФО количество жалоб на банки сократилось на 4,6% — до 55,8 тыс., а на страховые компании — на 23,9% (4,5 тыс.). Эксперты связывают снижение с адаптацией крупных игроков к требованиям регулятора и улучшением клиентского сервиса.