Банк России опубликовал статистику обращений потребителей финансовых услуг за первый квартал 2026 года.
Всего за январь – март регулятор получил 102,1 тыс. жалоб — на 8,1% больше, чем годом ранее. Однако рост произошёл в основном за счёт обращений, не относящихся к компетенции ЦБ. Жалоб, за которые отвечает регулятор, стало на 0,3% меньше.
На кредитные организации жалоб стало меньше. На треть сократилось число жалоб на ипотеку, на 40,9% — на кибермошенничество, на 43,3% — на случаи, когда люди под давлением мошенников добровольно отдавали деньги или данные. При этом выросло количество жалоб на отказ в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания (+45,2% к первому кварталу 2025 года), но по сравнению с четвёртым кварталом 2025 года их стало на 12% меньше.
Жалоб на страховые компании стало почти на четверть меньше, в том числе на страхование жизни — на 41,5% (чаще всего люди не согласны с размером инвестиционного дохода или сроками выплат).
А вот жалоб на микрофинансовые организации выросло более чем на 47%. В основном они касаются возврата денег за дополнительные услуги и проблем с управлением долгом. Заёмщики жалуются, что организации не предоставляют документы для проверки начислений и погашений.
В ЦБ связывают это с активностью так называемых раздолжнителей — недобросовестных компаний, которые обещают списать долги, а после оплаты исчезают или дают шаблонные документы. «Положение заемщиков после такой «помощи» часто только усугубляется», — отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута.
В сегменте негосударственных пенсионных фондов на 44,4% снизилось число жалоб на несогласие с переходом из Соцфонда в НПФ, а по паевым инвестиционным фондам жалоб стало почти в два раза меньше.