ЦБ обсуждает с рынком регулирование долговых консультантов
Граждане направили в ЦБ 14 тысяч жалоб на микрофинансовые организации (МФО) за январь–март 2026 года, что примерно на 47% больше, чем в первом квартале годом ранее, сообщил регулятор.
В основном клиенты обращались с проблемами при возврате денег за дополнительные услуги. Также они жаловались, что организации не предоставляют документы для проверки начисления процентов, задолженности или о погашении займов. Обращения по этим вопросам были массовыми и шаблонными, обратил внимание ЦБ. «Рост таких жалоб спровоцировала в том числе деятельность так называемых «раздолжнителей», — объяснил регулятор в своем телеграм-канале.
«Мы видим злоупотребления ряда недобросовестных компаний, которые обещают своим клиентам списать долги без последствий. На деле они исчезают сразу после получения оплаты или готовят шаблонные документы, которые человек мог бы составить сам и бесплатно», — пояснил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута.
Он напомнил, что ЦБ планирует ужесточить регулирование долговых консультантов — об этом Мамута уже говорил в сентябре 2025 года. По его словам, регулятор сейчас прорабатывает этот вопрос вместе с финансовыми организациями и юридическими компаниями. «Считаем, что в этой сфере необходимо установить понятные и прозрачные правила работы с людьми, у которых есть просроченная задолженность и которые обращаются за консультацией по поводу банкротства», — сказал он. Ранее Мамута указывал, что в некоторых странах запрещено брать аванс за урегулирование долга.
- Всего за январь–март 2026 года в Банк России поступило 102 тысячи жалоб, на 8,1% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Однако без учета жалоб, которые не относились к компетенции ЦБ и по которым регулятор уже отвечал ранее, их число практически не изменилось год к году (-0,3%).
- На банки было получено 55,8 тысячи жалоб, на 4,6% меньше, чем в январе-марте 2025 года. Граждане меньше обращались практически по всем вопросам. Однако заметно, на 45%, выросли жалобы на отказы в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания. Такие ситуации происходят из-за ужесточения мер по борьбе с мошенниками, объяснил ЦБ. Регулятор также отметил, что по сравнению с четвертым кварталом 2025 года число жалоб на проблему сократилось на 12%.