Снижение количества жалоб в ЦБ связывают с ужесточением предпринимаемых мер
МОСКВА, 8 мая, ФедералПресс. Банк России в первом квартале 2026 года получил от потребителей финансовых услуг 102,1 тыс. жалоб, что на 8,1 % больше по сравнению с количеством жалоб за аналогичный период прошлого года. Об этом говорится в его сообщении.
По данным Центробанка, в январе–марте текущего года количество жалоб, связанных с ипотечным кредитованием, уменьшилось на треть, с кибермошенничеством – на 40,9 %, с ситуациями добровольной передачи денег или конфиденциальной информации под давлением мошенников – на 43,3 %. В ЦБ связывают это с ужесточением предпринимаемых регулятором и банками мер.
Вместе с тем число жалоб, относящихся к отказу провести операции или приостановить дистанционное обслуживание, напротив, выросло – на 45,2 % к первому кварталу 2025 года. В сравнении с четвертым кварталом их стало меньше на 12 %.
Также в январе–марте 2026 года россияне на четверть меньше жаловались на страховщиков и на 47 % больше – на микрофинансовые организации, которые отказывались возвращать деньги за допуслуги и не предоставляли документы, необходимые для проверки начисления процентов и наличия долгов.
«Чтобы защитить граждан, мы вместе с участниками финансового рынка и добросовестными юридическими компаниями прорабатываем вопросы стандартизации и регулирования деятельности долговых консультантов. Считаем, что в этой сфере необходимо установить понятные и прозрачные правила работы с людьми, у которых есть просроченная задолженность и которые обращаются за консультацией по поводу банкротства», – прокомментировал руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута.
Кроме того, в ЦБ зафиксировали снижение количества жалоб россиян, несогласных с переходом из Социального фонда России в негосударственные пенсионные фонды (НПФ), а также из одного НПФ в другой – на 44,4 %. Вдвое меньше стало граждан, недовольных управлением паевыми инвестфондами.
Ранее «ФедералПресс» сообщал о выявлении Центробанком 1,4 тыс. нелегалов на финансовом рынке в первом квартале 2026 года.
Фото: ФедералПресс / Евгений Поторочин