Памятка для пассажиров: что делать при отмене или задержке рейса 8 мая

В связи с временной приостановкой работы аэропортов Юга России ряд авиакомпаний вынужденно корректирует расписание. Часть рейсов отменена, часть перенесена на другое время или направлена на запасные аэродромы. Отдельные рейсы (например, в Анталью из центральной части страны) могут выполняться с увеличенной продолжительностью полета.

Главное правило: не приезжайте в аэропорт, не проверив статус рейса

Перед поездкой в аэропорт сегодня во всех случаях нужно проверять статус рейса: закрытие аэропортов Юга России и сложности в московском авиаузле, которые сохраняются с ночи на 7 мая, влияют на расписание рейсов по всей стране.

Если ваш рейс отменен, приезжать в аэропорт не нужно. Все процедуры возврата или обмена билета можно выполнить дистанционно.

Если рейс задержан, но не отменен, нужно уточнять новое время вылета перед выездом.

Как проверить статус рейса

Проверить актуальное время вылета или узнать об отмене можно следующими способами:

• Онлайн-табло аэропорта вылета и сайт авиакомпании.
• Раздел «Управление бронированием» / «Мои бронирования» на сайте перевозчика.
• SMS, электронная почта, push-уведомления (авиакомпании рассылают информацию на контакты, указанные при бронировании).

У некоторых перевозчиков есть специальные сервисы:

• «Победа» — бот «Витя» (отправьте номер рейса DPxxx).
• Smartavia — бот «Смарти»
• Аэропорт Внуково — чат-бот: max.ru/vnukovo_bot, а также телефон справочной: +7 (495) 937-55-55.
• Azur Air — круглосуточный контакт-центр +7 (495) 374-55-14 и раздел «Статус рейса» на сайте.

Учитывайте возможные перебои с мобильной связью: проверяйте статус рейса, пока находитесь в зоне действия Wi-Fi.

Что делать, если рейс отменили

Вы имеете право на полный возврат стоимости билета (в том числе по невозвратным тарифам) или бесплатный обмен на другой рейс при наличии мест.

Условия по авиакомпаниям:

S7 Airlines
Возврат и обмен доступны для рейсов 9, 10 и 11 мая. Никаких справок не требуется, достаточно связаться с авиакомпанией. Пассажирам отмененных рейсов направят SMS, электронные письма и push-уведомления.

«Победа»
Действует «сервис вынужденного возврата»: вернуть билет можно самостоятельно в два клика.

Аэрофлот, Nordwind, Smartavia, Azur Airтакже предоставляют полный возврат и переоформление. Уточняйте детали на сайтах или в контакт-центрах.

Оформить возврат или обмен можно самостоятельно в сервисе «Мои бронирования» на сайте авиакомпании. Через контакт-центр, но нужно быть готовыми к увеличенному времени ожидания из-за большого количества обращений. Все службы работают в усиленном режиме.

Если билет покупали не у авиакомпании (у туроператора, в агентстве, на стороннем сайте), то  обращаться нужно туда.

Особое внимание для пассажиров Azur Air: оставайтесь на связи с вашим туроператором.

Если рейс задержан, и вы уже в аэропорту

Авиакомпании и аэропорты действуют строго в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ. Что положено по закону:

• Прохладительные напитки через 2 часа ожидания.
• Горячее питание через 4 часа (и далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью).
• Размещение в гостинице при ожидании вылета более 8 часов днем или более 6 часов ночью. Трансфер до гостиницы и обратно предоставляется.

Среди самых пострадавших от закрытий: аэропорты Внуково (уже работает) и Сочи (пока закрыт).

В Сочи ситуация спокойная, предпринимаются дополнительные меры для комфорта пассажиров:

• Установлено 200 дополнительных мест для сидения, выданы коврики для размещения на полу.
• Добавлено 3 кулера с питьевой водой.
• Выделено отдельное помещение для размещения семей с детьми старше 7 лет.
• В терминале поддерживается нормативный температурный режим.
• Усилен контроль за санитарным состоянием помещений.
• Усилены справочно-информационная служба и колл-центр аэропорта.

Где получить помощь в Сочи:
— В общей зоне: стойка информации в секторе В2.
— В стерильной зоне: стойка информации слева от гейтов 19–20.
— Аудиообъявления в терминале.

Аэропорт принимает и отправляет рейсы по согласованию с соответствующими органами, ведется подготовка к вылету задержанных судов. Для комфортного ожидания доступны:

• Игровые пространства для детей.
• Круглосуточная комната матери и ребенка.
• Круглосуточный медпункт.
• 29 современных зарядных станций для гаджетов.
• Бесплатные фонтанчики с питьевой водой.
• Широкий выбор продуктов и воды в магазинах и кафе.
• Бизнес-залы аэропорта.
• Капсульные отели на третьем этаже.

Где получить консультацию и как связаться с авиакомпанией

Контакт-центры и сервисы:

Екатерина Тропова

Фото: PressFoto.ru