Жалобы на банки и страховщиков в первом квартале 2026 года снизились в зоне ответственности ЦБ на 0,3%, но общая статистика ухудшилась из-за микрофинансовых организаций, говорится в сообщении Банка России к отчету о работе с обращениями за январь-март 2026 года Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.
Всего регулятор получил 102 100 обращений от потребителей за этот период — это на 8,1% больше, чем год назад. Рост произошел за счет жалоб, не относящихся к компетенции Банка России.
Кредитные организации стали получать меньше претензий. На треть сократилось число жалоб на ипотеку, на 40,9% — на кибермошенничество, на 43,3% — на ситуации, когда люди под давлением злоумышленников сами переводили деньги.
При этом на 45,2% выросло количество жалоб на отказ в проведении операций и блокировку дистанционного банковского обслуживания. Однако по сравнению с четвертым кварталом 2025 года таких обращений стало на 12% меньше.
В страховании почти на четверть уменьшилось число жалоб. Например, на инвестиционное страхование жизни (ИСЖ) граждане стали жаловаться на 41,5% реже — в основном из-за недовольства доходом и задержек выплат.
А вот жалобы на микрофинансовые организации взлетели более чем на 47%. Люди требовали вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги и жаловались, что МФО не дают документы для проверки процентов и остатка долга. Рост спровоцировали в том числе так называемые раздолжнители.
«Мы видим злоупотребления ряда недобросовестных компаний, которые обещают списать долги без последствий. На деле они исчезают сразу после получения оплаты. После подобной „помощи“ положение заемщиков часто только усугубляется», — отметил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ.
В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) число жалоб на несогласие с переходом из Социального фонда России сократилось на 44,4%. А обращения по управлению паевыми инвестиционными фондами упали почти в два раза, отмечается на сайте регулятора.