Авиакомпания «Аэрофлот» ведет усиленную работу по обслуживанию пассажиров в аэропорту Шереметьево на фоне приостановки рейсов на юг России, сообщила пресс-служба перевозчика.
«Аэрофлот» продолжает работу по обслуживанию пассажиров в условиях временной приостановки аэропортов юга России 8 мая. Осуществляется информирование пассажиров о корректировке расписания рейсов по контактам, указанным в бронировании. В базовом аэропорту Шереметьево, откуда идет основной разлет рейсов «Аэрофлота» на юг России, службы авиакомпании и аэропорта совместно работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам», – говорится в сообщении.
Отмечается, что у касс и окон представительств авиакомпании осуществляется распределение пассажиров по локациям обслуживания для ускорения процедур переоформления. Также поддерживается постоянное информирование пассажиров посредством громкой связи аэропорта и непосредственно представителями авиакомпании. По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов. Кроме того, организована собственная раздача бесплатной бутилированной воды и сэндвичей для пассажиров.
В пресс-службе добавили, что представительства авиакомпании в аэропортах юга России, а также запасных аэропортов, принявших рейсы, обеспечивают постоянное взаимодействие и работу с пассажирами на местах.
Как уточняется, ситуация на всех этапах работы с пассажирами находится под особым вниманием и контролем наземных служб авиакомпании.