Технический персонал в компании: категории и особенности найма

Что такое технический персонал и какую роль он играет в компании

Технический персонал является основой ежедневной работы компании. При нехватке таких сотрудников бизнес быстро сталкивается с простоями, снижением качества услуг и ростом издержек. При этом в категорию техперсонала в зависимости от классификации включают работников с разным уровнем квалификации, зонами ответственности и требованиями к подбору.

В статье разберем, кто относится к техническому персоналу, какие категории выделяют и на что обратить внимание при подборе и оценке таких специалистов.

Что такое технический персонал

Технический персонал — это специалисты, которые обеспечивают работу оборудования, инфраструктуры и внутренних процессов компании. Они не всегда участвуют в создании продукта, но от их работы зависит стабильность и непрерывность операций.

Техперсонал делят на инженерно-технических, вспомогательных работников и младший обслуживающий персонал. Эти группы отличаются по уровню квалификации, задачам и уровню ответственности.

Разберем подробнее, что такое технический работник и какие должности относятся к техническому персоналу.

Кто относится к ИТР

Инженерно-технические работники (ИТР) — это сотрудники, которые занимаются организацией и контролем производственных и технических процессов. Их задача — организовывать работу, контролировать выполнение задач, разрабатывать решения и обеспечивать стабильную работу.

Кто относится к техперсоналу группы ИТР:

• Организаторы и руководители: начальники участков, цехов, технические директора.
• Конструкторы и технологи: инженеры, проектировщики, специалисты по разработке и внедрению технологий.
• Экономисты и нормировщики: сотрудники, которые рассчитывают нормы, затраты и эффективность процессов.

От квалификации ИТР зависит, насколько эффективно выстроены процессы и насколько стабильно работает компания. Таким специалистам необходимо высшее или как минимум среднее специальное образование.

Кто входит в категорию вспомогательного и обслуживающего персонала

Вспомогательный и обслуживающий персонал отвечает за поддержку инфраструктуры, оборудования и внутренних процессов компании. Такие техработники выполняют практические задачи и поддерживают основные бизнес-процессы.

К вспомогательному и обслуживающему персоналу относят:

• Производственных и технических исполнителей: слесари, электрики, наладчики, операторы, техники.
• Административных служащих: секретари, делопроизводители и другие сотрудники, обеспечивающие организационную поддержку.

Представители этих должностей технического персонала влияют на бесперебойность работы компании: при их нехватке или ошибках быстро возникают сбои, простои и дополнительные расходы.

Кто относится к младшему обслуживающему персоналу

Младший обслуживающий персонал (МОП) обеспечивает базовые условия для работы компании. Такие сотрудники не задействованы в производственных процессах, однако обеспечивают порядок, обслуживание помещений и выполнение вспомогательных задач.

Основные должности техперсонала категории МОП:

• уборщики;
• дворники;
• курьеры;
• гардеробщики;
• сотрудники по обслуживанию зданий и территорий.

МОП выполняют простые, регламентированные задачи, наличие высокой квалификации для работы на таких позициях не требуется. Их деятельность направлена на поддержание порядка, логистики и функционирования офиса.

Роль технического персонала в бизнесе

Технический персонал отвечает за стабильную работу внутренних процессов компании. От этих сотрудников зависит, насколько быстро выполняются задачи, возникают ли простои и как компания справляется с ежедневной нагрузкой.

Какие функции выполняют сотрудники технического персонала:

• обслуживание и ремонт оборудования;
• настройка и контроль производственных процессов;
• обеспечение работы инженерных систем и инфраструктуры;
• выполнение регламентных и вспомогательных задач;
• поддержка документооборота и внутренних процедур.

От качества выполнения техработниками задач зависит эффективность бизнеса: ошибки, простои или несвоевременное обслуживание приводят к потерям.

В то же время грамотно организованная команда позволяет:

• сократить время простоев;
• повысить стабильность процессов;
• оптимизировать затраты на обслуживание;
• обеспечить предсказуемый результат работы.

Подбор и оценка технического персонала: инструкция для HR

Подход к подбору технического персонала зависит от уровня должности и обязанностей сотрудника. При найме ИТР в первую очередь оценивается профессиональная подготовка и практический опыт, а для линейного персонала важнее будут ответственность и умение соблюдать инструкции.

При подборе инженерно-технических работников недостаточно изучить только резюме кандидата. HR-специалисты проверяют, насколько хорошо человек ориентируется в рабочих процессах и способен применять знания на практике.

Для оценки ИТР можно использовать:

• Технические интервью.

Во время технического интервью кандидату могут задавать вопросы по эксплуатации оборудования, работе с документацией или действиям в аварийных или нестандартных ситуациях.

• Практические кейсы и задачи.

Практические задачи помогают понять, как кандидат будет действовать в реальной рабочей ситуации. Например, инженеру могут предложить разобрать причину остановки оборудования.

Также работодатели обращают внимание на способность кандидата быстро принимать решения и работать в нестандартных ситуациях.

При найме линейного и вспомогательного персонала основной задачей становится быстрое и качественное закрытие большого количества вакансий.

HR-менеджеры могут использовать для массового подбора линейного техперсонала:

• Первичный скрининг анкет.

Это предварительный отбор кандидатов по базовым критериям (опыт работы, готовность к графику, место проживания и пр.). Такой этап помогает быстро отсечь неподходящих кандидатов еще до собеседования.

• Групповые собеседования.

Во время группового собеседования можно проверить навыки коммуникации, реакцию на стресс, способность действовать по инструкции.

• Проверку благонадежности кандидатов.

Особенно важна проверка кандидатов, которые получают доступ к оборудованию, складам, материальным ценностям или внутренним данным компании. Недобросовестные сотрудники могут стать причиной хищений, порчи имущества или срывов рабочих процессов. Проверка благонадежности соискателя поможет заранее узнать о рисках в биографии: долги, связи с другими компаниями, наличие ИП и судимости.

Основные риски при найме технического персонала и способы их снижения

Ошибки в найме техперсонала могут обернуться для компании не только высокой текучестью, но и серьезными проблемами для бизнеса.

К каким проблемам могут привести ошибки при подборе техработников:

• Ошибки при эксплуатации оборудования и простои.

Если сотруднику не хватает квалификации или практических навыков, это может привести к неправильной работе с техникой, поломкам оборудования и остановке отдельных процессов или всего производства.

• Кражи на работе.

Технический персонал нередко получает доступ к ресурсам организации. Из-за этого бизнес сталкивается с рисками хищений, саботажа, намеренной порчи имущества или нарушений внутренних процессов.

• Утечка конфиденциальной информации.

Даже сотрудники вспомогательных подразделений могут иметь доступ к внутренним данным компании: документации, коммерческой информации, системам безопасности. Например, системные администраторы работают с корпоративными сервисами.

Технический персонал играет важную роль в стабильной работе бизнеса. Поэтому при подборе таких сотрудников компаниям важно учитывать не только профессиональные навыки кандидатов, но и их надежность.

Источники изображений:

Личный архив компании

Выбор редакции

Все

Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК

Рекомендации партнеров: