ВТБ совместно с VK Tech разработал единую высоконагруженную CRM-витрину маркетинговых предложений и коммуникаций для розничных клиентов.
В основе решения — СУБД Tarantool, которая обеспечивает хранение информации, обработку событий в реальном времени и выполнение прикладной логики на уровне данных. Новая архитектура позволила банку перейти к омниканальной модели взаимодействия с клиентами во всех цифровых и офлайн-каналах.
До запуска проекта каждый канал обслуживания — мобильное приложение, контакт-центр, точки продаж и другие — работал с собственной копией витрины маркетинговых предложений.
Совместная команда ВТБ и VK Tech разработала единую витрину, которая в онлайн-режиме отражает действия клиентов и предоставляет всем фронтальным системам банка актуальный набор персонализированных предложений. Решение поддерживает как массовые маркетинговые кампании, так и персональные триггерные сценарии для каждого клиента.
CRM-витрина стала технологической основой для дальнейшего развития персонализированных сервисов банка. Tarantool используется не только как высокопроизводительное хранилище, но и как сервер приложений.
Витрина выдерживает нагрузку в тысячи запросов в секунду, а кластер Tarantool включает порядка 500 инстансов. При этом 90% маркетинговых предложений доставляются в каналы коммуникации менее чем за 100 миллисекунд. Кластерная архитектура обеспечивает масштабирование и отказоустойчивость системы, позволяя проводить обновления практически без простоя.
«Создание единой CRM-витрины стало важным шагом в развитии омниканальных коммуникаций с клиентами. Мы получили возможность управлять маркетинговыми предложениями в реальном времени, оперативно менять их приоритеты и обеспечивать единый контекст взаимодействия вне зависимости от канала. В 1-ом квартале 2026г. наш совместный с VK Tech проект стал победителем конкурса “Проект года” от Global CIO», — отмечает начальник управления CRM и клиентских данных РБ, ДТРББ в ВТБ Денис Каширский.
«Проект с ВТБ показывает, что Tarantool может стать ядром высоконагруженных систем. Особенно тех, для которых критичны миллисекундные задержки, гибкость бизнес-логики и масштабирование на десятки миллионов пользователей. Такая архитектура особенно востребована в финансовом секторе и других отраслях с интенсивными цифровыми коммуникациями», — комментирует директор по продуктам направления Дата-сервисов VK Tech Екатерина Канунникова.
О компаниях
VK Tech — российский разработчик корпоративного ПО для решения ежедневных задач бизнеса. Портфель VK Tech — это готовая экосистема программных продуктов, которая включает облачную платформу, дата-сервисы, сервисы продуктивности, бизнес-приложения. Продукты VK Tech включены в реестр российского ПО и соответствуют требованиям ФСТЭК, поставляются в формате лицензий (On-Premise) и по подписке (On-Cloud), что делает их доступными для компаний любого масштаба.
О СУБД
Tarantool — это первая, полностью разработанная в России СУБД с полным циклом поддержки, группа продуктов по хранению и обработке данных, в основе которой лежит собственная технология и in-memory СУБД, сочетающая в себе сервер приложений, гибридное хранилище с гибкой схемой данных и мощные средства масштабирования для создания и поддержки высоконагруженных приложений. Разработка ведётся командой VK Tech с привлечением открытого сообщества уже более 15 лет.