RetailCRM опубликовала ежегодный рейтинг агентств CRM-маркетинга.
Платформа для маркетинга, продаж и лояльности RetailCRM опубликовала ежегодный рейтинг агентств CRM-маркетинга. В него вошли компании, которые помогают выстраивать персональный маркетинг, запускать программы лояльности и внедрять CRM-системы.
Рейтинг показывает динамику рынка и точки роста. Основной критерий оценки — выручка агентств за год. В 2025 общая выручка участников составила 1,729 млрд рублей — на 38% больше, чем в прошлом году.
В топ-3 по выручке вошли Out of Cloud — 352,5 млн рублей, ICNX — 320,3 млн рублей и WIM.Agency — 217 млн рублей.
По сравнению с 2024 годом лидеры рейтинга по выручке остались неизменными
При этом более заметный рост показали агентства из середины списка и ниже. Самая высокая динамика у CashCow Agency: выручка агентства увеличилась на 174%. Также среди быстрорастущих участников ILINE GROUP, которое прибавило 91%, и DataGrow с ростом на 81%.
«Главный драйвер изменений — ИИ и гиперперсонализация в реальном времени: CRM самостоятельно квалифицируют лиды, обогащают данные и выполняют рутинные задачи», — Анастасия Елина, руководитель DataGrow.
Также рейтинг показывает общее состояние рынка. По оценке участников, компании смещают фокус с поиска новых клиентов на работу с уже накопленной базой и удержание.
«Участники рынка сходятся во мнении: в 2026 году CRM-маркетинг выходит на уровень прямой ответственности за финансовый результат. Теперь от него ждут не только удержания клиентов, но и быстрой отдачи в деньгах. Это увеличивает спрос на системный подход. Компании переходят от разрозненных активностей к единой модели, где CRM-платформа охватывает весь путь клиента от первого контакта до повторных продаж», — Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM.
Участники рейтинга отмечают: компании всё чаще инвестируют в сегментацию базы, персональные сообщения и автоматизацию. А ещё стремятся актуализировать данные о клиентах и объединять их в единый профиль.
Причина — привлекать новых клиентов становится дороже, каналы общения ограничены, а бизнесу нужно быстрее получать результат в деньгах. По словам участников, за последние годы в платных каналах стоимость привлечения увеличилась на 50–70%. В этих условиях CRM-система помогает находить скрытую выручку: возвращать клиентов, увеличивать повторные продажи и конверсию на каждом этапе воронки.
«Стоимость привлечения (САС) растёт, поэтому собственная база становится главным активом на рынке. Команды переходят к метрикам вроде выручки с канала, пожизненной ценности клиента с учётом затрат по сегментам (CLV) и коэффициенту оттока (Churn Rate) по когортам. 20% базы генерируют 60–70% выручки, и это кардинально меняет приоритеты», — Иван Ильин, основатель CRM Group.
Эксперты также отмечают, что компании уделяют больше внимания аналитике. При этом заметен переход от ретроспективной оценки к предиктивным моделям и управлению жизненной ценностью клиента.
«Качество данных выходит на первый план, а все метрики подчинены экономике. Все хотят максимально окупить инвестиции (ROI), поэтому аналитика и данные клиентов в приоритете. Управление ценностью клиента (CVM) как и развитие CRM эволюционирует. Программы лояльности начинают с оптимизации финансовой модели и поиска точек роста окупаемости», — Давид Вачадзе, директор Brandmobile.
Полный рейтинг агентств CRM-маркетинга за 2025 год можно посмотреть на сайте RetailCRM.
RetailCRM — платформа для CRM-маркетинга, продаж и лояльности. Система помогает компаниям автоматизировать обработку заказов, улучшить клиентский сервис, запустить рассылки и программу лояльности в одной системе.
С RetailCRM работают Inventive Retail Group, Холодильник.ру, 12storeez, Lazurit, Адамас, Gulliver, Lacoste, ELIS и ещё 22 тысячи магазинов по всему миру. Каждый месяц через систему проходит 2,6 млн заказов. Ежемесячный оборот клиентов RetailCRM — 34 млрд рублей.
Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):
Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa