28 апреля на форуме в Санкт-Петербурге эксперты обсудили, как персонализация и велнесс-услуги становятся основой конкурентоспособности отелей
28 апреля в Экспофоруме в рамках форума «ХоРеКа ПРО Бизнес 2026» прошла панельная дискуссия «Потребитель 2026: новые ожидания и опыт как конкурентное преимущество». В обсуждении приняла участие Анна Корьева, руководитель отдела маркетинга комплекса апарт-отелей ВАЛО/VALO.
Дискуссия объединила экспертов отрасли и была посвящена трансформации потребительского поведения в гостиничном сегменте. В центре внимания — портрет гостя 2026 года, его ожидания от сервиса, роль дополнительных услуг, а также подходы к формированию конкурентного преимущества через опыт проживания.
Участники мероприятия отметили, что современный потребитель становится более требовательным и осознанным: он ждет от отеля не просто размещения, а продуманного и полезного для себя опыта. На первый план выходят персонализация, ощущение ценности продукта и возможность получить больше в рамках привычного бюджета. При выборе отеля гость все чаще обращает внимание не только на категорию и стоимость проживания, но и на то, какие дополнительные возможности предлагает объект: качественный сон, восстановление, велнесс-сервисы, события на территории и нестандартные впечатления.
Как отметила Анна Корьева, ВАЛО/VALO системно работает с этими изменениями и формирует продуктовую модель, опережающую рынок:
«VALO сегодня — это не просто апарт-отель, а городской курорт с разными сценариями проживания и отдыха. Мы изначально строим продукт, исходя из того, как меняется потребитель: его запрос на персонализацию, на восстановление, на баланс между работой и отдыхом. Мы одними из первых начали говорить о формате «городского курорта» и событийной составляющей — и сегодня это уже становится отраслевым трендом. Мы постоянно тестируем и внедряем новые услуги, интегрируем партнерские продукты, чтобы создавать востребованные решения — от экспресс-восстановления и велнесс-программ до гибких форматов досуга на территории отеля. Это позволяет нам точно попадать в ожидания гостя — как текущие, так и те, которые только формируются», — прокомментировала Анна Корьева.
По итогам дискуссии эксперты сошлись во мнении, что именно дополнительные сервисы становятся важным инструментом лояльности и дополнительной выручки. Классическая формула «номер + завтрак» уже не всегда отвечает ожиданиям аудитории, поэтому конкурентное преимущество получают отели, которые работают на опережение, гибко адаптируют продукт под разные сценарии гостей и развивают направления, связанные с велнесс и заботой о качестве пребывания. В результате отель все чаще воспринимается не просто как место размещения, а как многофункциональная среда для отдыха, восстановления и впечатлений.
Форум «ХоРеКа ПРО Бизнес» (HoReCa PRO Business) — международное профессиональное мероприятие для специалистов индустрии гостеприимства, ориентированное на гостиничный, ресторанный и кейтеринговый сегменты, а также на поставщиков оборудования, мебели, текстиля, ИТ-решений и сервисов для HoReCa (ХоРеКа). В 2026 году форум прошел 28–29 апреля в КВЦ «Экспофорум» в Санкт-Петербурге. В программу вошли экспертные конференции, практические кейсы, обсуждение отраслевых трендов, технологий и моделей развития бизнеса, а также выставочная зона и встречи в формате «заказчик — поставщик».
Источники изображений:
PR-служба VALO
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: