Клиенту необходимо обращаться в «Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга» (ЕИРЦ) за разъяснениями в каждом индивидуальном случае, если он не согласен с начислениями сумм за услуги ЖКХ.
Об этом сказал генеральный директор АО «ЕИРЦ СПб» Денис Шабарин.
«Обращаться с документами, подтверждающими версию заявителя, почему он считает, что неправильно, что там большой платеж или сумма непонятная — мы всегда поясняем», — заявил Шабарин на пресс-конференции в петербургском офисе «Интерфакса».
Он подчеркнул, что слово «ошибки» к ЕИРЦ «сложно применимо», потому что в систему забиты четкие алгоритмы и формулы. «В расчетах не принимают участия люди, они только раз вносят данные, далее идут расчеты по алгоритмам. Машина не может ошибиться, она не человек», — заявил Шабарин. Однако согласился, что неточности случаются, например, когда обслуживающие организации передают данные общедомового прибора учета.
В начале 2026 года петербуржцы массово жаловались на сильное увеличение платы за отопление в январе по сравнению с декабрем. У некоторых жителей многоквартирных домов разница между декабрем и январем составила от 1 000 до 3 000 рублей.
По данным ЕИРЦ СПб, жители Петербурга отличаются хорошей платежной дисциплиной — уровень оплаты по квитанциям превышает 98%. Из 3 миллионов плательщиков менее 100 000 имеют долг за жилищно-коммунальные услуги в размере более 5 000 рублей. Впрочем, есть квартиры, собственники которых задолжали более 1 миллиона рублей, заметил Шабарин. Год назад он называл размер совокупной задолженности населения Санкт-Петербурга в сфере ЖКХ — около 30 миллиардов рублей.