Бизнес отправляет email клиентом в 26 раз чаще, чем смс. Как сейчас работают каналы рассылок, показало исследование Mindbox.
Эксперты проанализировал 62 миллиарда сообщений за 2025 год и изучили, как компании взаимодействуют с покупателями.
Быстрее всего растут мобильные пуш-уведомления. Их отправили на 45% больше, чем электронных писем, а доля в выручке выросла в 8 из 9 отраслей. Лучшие показатели в спорте и фитнесе (4,2%), ювелирных товарах (4%) и финансах (3,4%). Максимальная доля выручки через пуши — 11,1% в косметике и парфюмерии.
Email остаётся основным каналом, но картина неоднородная. Средние компании теряют позиции: из-за роста цен на смс многие перегрузили почтовые рассылки, и медианные показатели просели в 11 из 18 отраслей. Лидеры, напротив, выросли — они сегментируют базу и управляют частотой отправок. Сильнее всего выросли телекоммуникации и IТ (+6,3 п.п.), техника и электроника (+6 п.п.) и общепит (+5,9 п.п.).
Смс используют точечно. За 2025 год писем отправили в 26 раз больше, чем смс. Канал дорогой, поэтому компании ограничивают количество сообщений и оставляют его для самых важных коммуникаций. При этом конверсия в покупку у смс остаётся самой высокой среди всех каналов — до 10% у лидеров, а доля в выручке сопоставима с другими каналами: от 3 до 7% в разных отраслях.