Жёсткий контроль и попытки заставить сотрудников быть ответственными чаще приводят к страху ошибок, чем к реальным результатам, согласно материалу в Harvard Business Review.
Автор опирается на кейс международной транспортной компании, где изучали, как меняются работа команд и ответственность сотрудников после внедрения новых управленческих практик.
Компании часто сами создают среду, где безопаснее избегать риска, чем проявлять инициативу. Руководители поощряют уверенность вместо обучения, ошибки воспринимают как повод для наказания, а контроль подменяет вовлечённость. В результате сотрудники больше думают о том, как не ошибиться, чем о решении проблемы.
Исследование выделяет три элемента, которые помогают людям брать обязательства на уровне команды и всей компании.
- Установки — вера в результат. Вместо вопроса «Меня накажут?» человек спрашивает «Как я могу помочь?».
- Смысл — понимание, зачем это делается. Когда работа связана с ценностями или общей целью, ответственность перестаёт быть формальностью.
- Механизмы — процессы, которые делают ответственные действия безопасными и ожидаемыми. Например, ритуалы, где хвалят не только за результат, но и за честность, или встречи, где можно открыто обсуждать ошибки.
Когда эти три элемента работают вместе, ответственность становится естественным выбором, а не принуждением.
Что делать бизнесу:
- Вовлекайте команду в создание правил и процессов. Люди чаще берут обязательства, если чувствуют, что участвуют в принятии решений.
- Развивайте ответственность как навык. Например, регулярно обсуждайте ошибки, просите обратную связь и фиксируйте зоны ответственности в проектах.
- Показывайте пример. Если руководитель признаёт ошибки и спокойно обсуждает выводы, команда начинает вести себя так же.
Больше полезной информации для руководителей: