В пресс-службе Гатчинской КМБ сообщили, что впервые в России представителей городской стоматологической поликлиники учили «особенному обращению» с пациентами, чтобы прием дантиста приносил радость.
30 апреля в Гатчинской поликлинике на Аэродроме состоялся семинар на тему «Пациентоцентричный подход в стоматологии: от первого контакта до долгосрочной лояльности». Участниками стали гатчинские врачи-стоматологи – терапевты, ортопеды, ортодонты, хирурги, парадонтологи, те, кто в эти часы не вел прием пациентов. Отмечается, что это - пилотный проект, призванный изменить вековую парадигму в области стоматологии.
На семинаре обсудили как завоевать доверие пациентов, как помочь им преодолеть стресс, чем опасно профессиональное выгорание, и что такое «пациентоцентричность»?
Приглашенный спикер – врач-стоматолог, ортопед, хирург, преподаватель кафедры стоматологии СПбГУ, главный врач петербургской клиники «Студия красивых улыбок» Екатерина Николаевна Хомич рассказала стоматологам гатчинской поликлиники о пациентоцентричности. В рамках выступления были затронуты такие темы, как профилактика выгорания врача, ошибки в коммуникации, убивающие доверие пациента, снижение уровня стресса пациента с использованием техники якорения, психотипы пациентов, калгари-кембриджская модель консультирования и многое другое..
Как уточнила спикер, один из аспектов пациентоцентричности – эмпатия и психологический комфорт: умение работать со страхом пациента, создание уютной атмосферы в клинике. Важную роль играет информирование: подробное разъяснение плана лечения на доступном языке, демонстрация снимков, честное обсуждение рисков и стоимости, а также совместный выбор методов лечения и протезирования, а одно из основных условий пациентоцентричности - удобство для пациентов: гибкий график записи и понятная навигация.
Информация, фото: https://vk.com/gatchinakmb?z=photo-165349848_457252327%2Fwall-165349848_34555
Источник: https://vk.com/gatchinakmb?z=photo-165349848_457252327%2Fwall-165349848_34555