Процедура чарджбэка позволяет вернуть деньги через банк при проблемах с покупкой, а также в случаях, если списание произошло без согласия клиента.
Чарджбэк является важным механизмом защиты потребителя, но на практике он работает не всегда, рассказал ТАСС депутат Госдумы, зампредседателя комитета по бюджету и налогам Каплан Панеш.
По словам депутата, инициировать процедуру чарджбэка можно в следующих случаях:
- товар не доставлен или не соответствует описанию;
- списание произведено дважды;
- трансакция совершена без согласия владельца карты;
- средства за подписку списаны после отказа от нее.
Если продавец докажет, что товар доставлен (с помощью трекинга, подписи покупателя, GPS-координат), банк откажется вернуть деньги. Если товар не понравился или если деньги были списаны из-за того, что человек забыл отключить подписку – банк тоже скорее всего откажет в чарджбэке, перечислил Панеш.
При этом бизнес жалуется на злоупотребления потребителей. Покупатели получают товар и заявляют, что не получили, но банк встает на их сторону и возвращает деньги, взыскивая их с продавца.
«Продавец теряет и товар, и деньги, плюс платит комиссию. Также люди годами пользуются подписками, а потом возвращают деньги за весь период», - добавил депутат.
Панеш рекомендовал покупателям сохранять чеки, скриншоты заказа, переписку с продавцом и трекинг-номера. При проблемах с заказом следует сначала попытаться уладить спор с напрямую с продавцом. Если продавец отказал, на подачу заявления в банк отводится от 45 до 120 дней с момента покупки.
В свою очередь, продавцам депутат посоветовал собирать доказательства отправки товара и замораживать деньги до подтверждения получения, а также оформлять согласие на подписку с подтверждением по электронной почте и двухфакторной аутентификацией.
«Чарджбэк полезен для защиты потребителей, но это не панацея. Честный покупатель с доказательствами получит деньги обратно. Честный продавец с документами отстоит свое право на оплату», - резюмировал Панеш.