9 февраля 2025 года жительница Бийска должна была вылететь рейсом «Аэрофлота» из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск. За час до отправления на стойке регистрации ее долго держали в неведении, после чего заявили: место на рейсе не предоставляется по «производственным причинам».
Представители авиакомпании предложили пассажирке лететь с пересадкой в Москве, из-за чего она добралась до дома на сутки позже. Женщина опоздала на работу и переживала о возможном увольнении за прогул. В связи с этим она потребовала компенсацию морального вреда — 70 000 рублей, сообщает пресс-служба судов Алтайского края.
В процессе разбирательства «Аэрофлот» сослался на «технические причины» отказа бийчанке в посадке. Однако доказательств, что они были чрезвычайными и непредотвратимыми, не представил. Авиакомпания добровольно предложила пассажирке 3750 рублей или 30 000 бонусных миль, но та отказалась и обратилась в суд.
Суд установил, что перевозчик нарушил права потребителя. С ответчика взыскали 10 000 рублей компенсации морального вреда, а также 5000 рублей за отказ добровольно урегулировать спор.