Источник фото: пресс-служба ВАЛО
Сегодня при выборе отеля гость все чаще обращает внимание не только на категорию и стоимость проживания, но и на то, какие дополнительные возможности предлагает объект: качественный сон, восстановление, велнесс-сервисы, события на территории и нестандартные впечатления. Об этом рассказала Анна Корьева, руководитель отдела маркетинга комплекса апарт-отелей ВАЛО/VALO, выступая на панельной дискуссии «Потребитель 2026: новые ожидания и опыт как конкурентное преимущество». По ее словам, конкурентное преимущество получают отели, которые работают на опережение, гибко адаптируют продукт под разные сценарии гостей и развивают направления, связанные с велнесс и заботой о качестве пребывания.
«Мы изначально строим продукт, исходя из того, как меняется потребитель: его запрос на персонализацию, на восстановление, на баланс между работой и отдыхом», — заявила Анна Корьева.
За последние годы в России, особенно в крупных городах, значительно вырос спрос на велнес-процедуры, а также услуги, связанные с заботой о здоровье и благополучии. Этот тренд усилился после пандемии COVID-19 и связан с растущим интересом к здоровому образу жизни, профилактике заболеваний и ментальному благополучию, отметили участники форума.
В прошлом году эксперты компании «Этажи» в интервью РБК приводили данные о том, что пандемия стала катализатором спроса на жилые комплексы с велнес-инфраструктурой. За последние пять лет количество запросов на наличие таких опций в ЖК комфорт-класса выросло на треть, в более дорогом сегменте — для 60% покупателей наличие такой инфраструктуры является одним из важных критериев при выборе.
В гостиничном же сегменте опции спа — это уже не роскошь, а часть базового комфорта, согласна Анна Егорова, управляющая СПА Carelica — Hilton — Expoforum. Гости хотят иметь возможность полноценно расслабиться, а также эффективно поработать, если это требуется. Поэтому необходимо предусматривать специальные зоны для этих целей.
По словам Татьяны Биккуловой, генерального директора, управляющей отелем «Ирис Санкт-Петербург Центр» (бывший ibis), сегодня гости ожидают, что отель помнит их предпочтения и учитывает это в обслуживании. Кроме того, постояльцев все чаще волнуют вопросы экологичности материалов и технологий, которые использует отель, они с вниманием относятся к теме раздельного сбора мусора, применению энергоэффективных технологий.