Ошибки в начислениях жилищно-коммунальных услуг чаще всего возникают из-за некорректно переданных показаний приборов учета. Об этом 6 мая на пресс-конференции «Интерфакса» сообщил генеральный директор Единого информационно-расчетного центра Санкт-Петербурга Денис Шабарин.
По его словам, сама система расчетов работает без сбоев, а неточности возникают на этапе передачи данных.
«В математике сбоев не может быть, обычно бывают разовые неточности, когда предоставляется информация. Допустим, общедомовой прибор учета
—
,{"italic":true,
мы получаем данные от обслуживающих организаций, предоставили ошибочные данные – весь дом может получить либо большие, либо меньшие начисления по теплу. В расчетах не принимают участие люди. Машина не может ошибиться, она не человек»,
— указал Денис Шабарин.
Он отметил, что ежемесячно в кол-центр организации поступает около 125 тысяч звонков. Кроме того, порядка 40 тысяч обращений рассматриваются очно — для этого работают 65 офисов, где ежедневно консультируют около 550 специалистов.
Среди наиболее частых вопросов, с которыми обращаются жители, — ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета, изменение данных клиента и порядок начисления коммунальных платежей.