Эпоха искусственного интеллекта (ИИ) стремительно развивается и становится все более важной для повседневной деятельности предприятий всех уровней. От улучшения условий работы до автоматизации рутинных задач, влияние и последствия ИИ ощущаются повсеместно. Однако, исторически сложилось так, что внедрение прорывных технологий, таких как ИИ, происходило медленно из-за консервативности многих руководителей бизнеса.
Тем не менее, ИИ, похоже, является исключением, поскольку генеральные директора в подавляющем большинстве положительно оценивают потенциал ИИ. Ярким примером является широкое распространение ChatGPT, одного из самых популярных инструментов генеративного ИИ. В первой половине 2023 года 75% генеральных директоров сообщили об использовании ChatGPT, причем 44% внедрили его в свою повседневную работу. Такая быстрая адаптация сопоставима лишь с первоначальным энтузиазмом, который вызвал iPad, когда 40% генеральных директоров начали его использовать в течение первых шести месяцев.
Эта тенденция подтверждается ежегодным опросом генеральных директоров и топ-менеджеров компании Gartner, который показал, что 87% генеральных директоров считают, что преимущества ИИ перевешивают его риски. Это мнение и перспективы находят сильное отражение в отдельном отчете компании Accenture, где 84% руководителей заявили, что, по их мнению, они не смогут достичь своих целей роста без масштабирования ИИ, а 75% опасаются, что их компания прекратит существование в течение пяти лет, если этого не произойдет. Несмотря на высокий уровень энтузиазма в отношении ИИ, конкретные стратегии его использования для стимулирования роста доходов остаются неясными. Однако, генеральные директора выделили ряд потенциальных направлений в опросе, и две области выделяются как ключевые возможности для большинства организаций:
Для генеральных директоров, принятие оптимальных решений, способствующих развитию бизнеса, напрямую связано с обеспечением исключительного и стабильного качества обслуживания клиентов. В современном быстро меняющемся мире, где технологии все больше проникают в нашу повседневную жизнь, репутация компании может распространяться очень быстро – как в положительную, так и в отрицательную сторону. Репутация бренда настолько же сильна, насколько сильны впечатления, которые он оставляет у своих клиентов. Поэтому неудивительно, что улучшение качества обслуживания клиентов является одним из главных потенциальных преимуществ ИИ. По данным компании Deloitte:
При использовании ИИ для повышения качества обслуживания клиентов, крайне важно учитывать инструменты, поддерживающие сотрудников организации. Сотрудники часто являются первым контактным лицом, и компании, такие как Starbucks и Best Buy, это осознают, и их благополучие напрямую влияет на качество взаимодействия с клиентами.
По мнению компании Goldman Sachs, ИИ может увеличить мировой ВВП на 7% (почти 7 триллионов долларов) и повысить производительность на 1,5 процентных пункта в течение следующего десятилетия. Существует множество способов, которыми ИИ может потенциально увеличить доход. ИИ может снизить уровень выгорания и перегрузки у сотрудников, автоматизируя рутинные и повторяющиеся задачи, что позволяет им сосредоточиться на более интересных аспектах своей работы.
Этот незначительный сдвиг может улучшить удовлетворенность работой и, как следствие, улучшить психическое и эмоциональное благополучие. Для генеральных директоров способность ИИ обрабатывать и анализировать большие объемы данных может значительно снизить нагрузку и стресс, что позволяет им сосредоточиться на более стратегических (и более полезных) задачах. В частности, предиктивная аналитика позволяет генеральным директорам принимать решения на основе данных, выявлять прошлые ошибки, определять важные тенденции и прогнозировать будущее с большей точностью.
В бизнесе всегда существует стремление к росту, эффективности и созданию конкурентных преимуществ. Генеральные директора воодушевлены потенциалом ИИ, поскольку различные возможности, которые он предоставляет, могут кардинально изменить то, как работают предприятия, от инноваций и производительности до качества обслуживания клиентов.
Источник: