Интерес частично носит характер эксперимента.
В марте — середине апреля 2026 года бизнес существенно нарастил интерес к разработке чат-ботов и мини-приложений для мессенджера Макс: спрос на сложные решения вырос на 35% по сравнению с началом года, одновременно число созданных чат-ботов на платформе превысило 150 000.
Наиболее существенный рост спроса на разработку чат-ботов в Max разработчики зафиксировали в марте — середине апреля. У провайдера цифровых сервисов Morizo (входит в E-Promo Group) количество запросов на создание сложных ботов в мессенджере за этот период выросло на 35% в сравнении с январём.
Наибольшая доля запросов приходится на медицинский сектор — около 30%. Это сети клиник, медицинских центров и лабораторий. В таких проектах чат-боты используются для записи пациентов, сопровождения в клинике и интеграции с CRM-системами. По оценкам, автоматизация позволяет разгрузить до 70% работы администраторов.
Второе место занимает сегмент управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций (27%). Среди типовых задач — сбор и маршрутизация заявок, обработка показаний приборов учёта, проведение онлайн-голосований жильцов.
На логистику и снабжение приходится 22% запросов. Компании используют Макс как канал клиентской поддержки, для обработки претензий, отслеживания доставок и внутренней маршрутизации.
Крупный ритейл и корпоративный бизнес формируют 17% обращений. В этом сегменте фокус смещен на разгрузку контакт-центров, автоматизацию оформления заказов и повышение скорости обработки обращений.
Среди ключевых функций чат-ботов и мини-приложений в Максе — приём и обработка обращений, автоматическая маршрутизация заявок, а также интеграция с CRM-системами.
Дополнительный интерес вызывают:
денежные переводы в чате через СБП;
подписание документов с использованием электронной подписи через сервис «Госключ»;
миграция контента и сценариев из других мессенджеров.
Около трети запросов связаны с переносом существующих коммуникационных механик в экосистему Макса, управлением контентом и созданием вовлекающих сценариев.
Также фиксируется рост интереса к мини-приложениям со встроенными чат-ботами и элементами искусственного интеллекта. Платформа позволяет создавать брендированные интерфейсы с гибкими формами ввода, навигацией, кнопками выбора и экранами с юридическими дисклеймерами, сохраняя высокую производительность.
«Бизнес следует за своей аудиторией и выбирает канал цифрового взаимодействия, которыми пользуются клиенты. Сейчас интерес к Максу частично носит характер эксперимента, поскольку точный портрет ЦА в мессенджере составить сложно. В то же время мы видим, что компании переходят от стадии наблюдения к конкретным проектам. Первыми мини-приложения и ботов запускают отрасли с высокой частотой коммуникации с клиентами — медицина, ЖКХ, логистика, где ранний выход на платформу рассматривается как конкурентное преимущество», — CEO Morizo Денис Царев.
Ранее Morizo фиксировала рост числа запросов на использование национального мессенджера Макс для бизнес-целей в августе и ноябре 2025 года.
Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):
Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa
- Помогает решать задачи бизнеса: реактивация базы, увеличение конверсии и лояльность клиентов.
- SMS-рассылки с высокой вовлеченностью.
- Получите 3000 бонусных рублей и запускайте первую кампанию с ИИ-помощником.
Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID: 2W5zFJN2cgh.