В российской столице владельцы нескольких крупных сетей ПВЗ и сервисов, ориентированных на их обслуживание, создали собственную отраслевую ассоциацию.
Руководителем Ассоциации развития сети пунктов выдачи заказов (АРСПВЗ) избрана учредитель облачного сервиса управления пунктами "ПВЗ Админ" Ольга Козыркина.
Члены инициативной группы отмечают, что пункты выдачи заказов давно стали не просто точками выдачи товаром, а ключевым звеном платформенной экономики.
Правовой статус ПВЗ, их экономика и отношения с маркетплейсами до сих пор напоминают "серую зону". Нет четких правил, защиты и предсказуемости.
Цель создания Ассоциации ПВЗ – добиться конкретных результатов: защитить экономику точки, установить понятные правила работы с платформами и снизить операционные риски.
Чего АРСПВЗ будет добиваться от государства?
- Нужен отдельный код ОКВЭД. ПВЗ необходимо признать самостоятельным видом деятельности.
- Появления специального налогового режима, учитывающего низкую маржинальность ПВЗ.
- Доступа к программам поддержки малого и среднего бизнеса (льготная аренда, кредиты, субсидии).
- Единых правил проверок пунктов (четкие границы для ФНС, Роспотребнадзора и других ведомств).
- Защита от лишних функций, навязываемых маркетплейсами (ПВЗ не должен оценивать брак или подмены).
- Урегулирование отношений с муниципальными властями в части регулирования вывесок, парковки и разгрузка, размещения ПВЗ в жилых домах.
- Создание типовых решений по страхованию рисков ПВЗ и урегулирования ущерба от разных видов инцидентов.
Чего АРСПВЗ будет добиваться от маркетплейсов?
- Предсказуемости оферты. Должен быть установлен минимальный срок уведомления об изменениях в договоре между ПВЗ и маркетплейсом.
- Прозрачной экономики. Формула выплат селлеров и все вычеты из нее должны быть прозрачными, понятными и предсказуемыми.
- Прозрачный рейтинг ПВЗ. Должны быть введены понятные критерии, а операторам пунктов должно быть представлено право апелляции на низкие оценки пользователей. Сейчас рейтинг ПВЗ зачастую снижают люди, которым не понравился товар или типовые условия возврата, оплаты, установленные маркетплейсом.
- Создание института и процедур досудебного арбитража. Должна появиться должность независимого от маркетплейсов омбудсмена по спорам с платформами.
- Справедливое разделение ответственности и расходов, связанных с возвратами между ПВЗ, селлером и маркетплейсом.
- Единого стандарта обучения персонала. Сейчас приходится работать сразу, как минимум, с тремя разными системами, созданными Ozon, Wildberries и Яндекс Маркетом.
- Права на мультиплатформенность — возможности работать с несколькими маркетплейсами одновременно.
- Ограничения односторонних санкций — оштрафовать ПВЗ должно быть можно только на основании ясных доказательства, и необходим механизм обжалования штрафа.
- Введения единого ИТ-стандарта для уведомлений, API, аналитики.
- Региональных условий — KPI для малых населенных пунктов должны быть более гибкими и, по умолчанию, ниже, чем в городах-миллионниках и столицах субъектов Федерации.
Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:
Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!