Отзывы в интернете сегодня стали полноценным инструментом влияния на покупателей, а не просто мнением клиентов. Об этом в беседе с «Лентой.ру» рассказал гендиректор маркетингового агентства Pro-Vision Communications Владимир Виноградов. По его словам, пользователям все сложнее отличать реальные комментарии от искусственно созданных.
Эксперт отметил, что работа с отзывами стала важной частью конкуренции между брендами. Одни компании честно мотивируют клиентов делиться мнением с помощью бонусов и скидок, другие прибегают к услугам «агентов влияния» или используют накрутку положительных комментариев.
По словам Виноградова, пользователи уже научились замечать простые схемы: одинаковые тексты, массовые публикации в один день и схожие аватарки вызывают подозрения. Однако существуют и более сложные методы, когда отличить заказной отзыв трудно даже специалисту. Подобными технологиями нередко занимаются ORM-агентства, создающие иллюзию массового одобрения продукции.
Отдельное внимание эксперт уделил искусственному интеллекту. Он подчеркнул, что ИИ сегодня используется как для поиска фальшивых отзывов, так и для генерации правдоподобных комментариев. Из-за этого пользователям становится сложнее понять, где реальное мнение, а где работа алгоритмов.
Виноградов посоветовал не ориентироваться только на высокие оценки, а внимательно читать негативные отзывы, где чаще всего содержатся реальные проблемы товара или сервиса. Также важно обращать внимание на реакцию компании: если бренд отвечает по существу и помогает клиенту, это говорит о более ответственном подходе к работе.
Читайте также: