Опыт студии Capsula: что отличает начинающего тренера от специалиста, готового работать с клиентом
Задача и причина
Задача
Выстроить понятную систему подготовки тренеров к самостоятельной работе с клиентами.
Причина
Диплом и курсы дают базовые знания, но не формируют необходимых навыков для ежедневной работы с клиентом: наблюдения, объяснения, оценки состояния клиента и принятия решений на тренировке.
В момент получения диплома физкультурного вуза или сертификата о прохождении курсов подготовка тренера не заканчивается. Формально этого достаточно, чтобы начать работать, но между теоретической возможностью и реальной практикой всегда остается заметное расстояние. Классическое образование и курсы дают общее представление о профессии, устройстве и реакциях организма, знакомят с принципами и терминологией, но не учат решению задач, с которыми ежедневно сталкивается тренер: установлению контакта с человеком, принятию решения исходя из конкретной ситуации, выявлению и исправлению ошибок при выполнении упражнений, оценке состояния клиента, его возможностей и реакции на нагрузку. Поэтому внутри студии Capsula обучение нового специалиста проходит через этап профессионального становления, без которого невозможно полноценно начать работу.
Даже если человек приходит с опытом работы тренером, это не отменяет стажировки. В студии Capsula есть своя внутренняя система: свои требования к дисциплине, взаимодействию с клиентом и организации тренировочного процесса.
Как проходит первый день стажировки?
Первый день стажировки начинается с наблюдения за работой студии. Потенциальный тренер приходит утром и несколько часов смотрит, как идет работа, как тренеры студии взаимодействуют с клиентами, как организовано пространство, как выстроен распорядок дня. Уже с этого момента новому тренеру понятно, насколько его представление о профессии совпадает с нашим видением и концепцией студии.
Для методиста и старшего тренера в Лаборатории персонального фитнеса Capsula, фитнес-эксперта Сергея Струкова, который отвечает за обучение тренеров, важно, чтобы у нового тренера были аккуратность, способность наблюдать, не мешая работе студии, опрятный внешний вид. Одежда должна закрывать тело, например, свободные штаны и футболка у мужчин, потому что тренер постоянно находится в непосредственном контакте с людьми. Клиенту нужна возможность сохранять дистанцию с тренером, а тренеру лучше избегать чрезмерной демонстративности. Детали внешнего вида значимо влияют на первое впечатление о специалисте.
После наблюдения у стажеров, как правило, появляются первые вопросы: почему упражнения даются именно так, почему у разных клиентов одна и та же задача решается по-разному. В этот момент человек начинает знакомство с практическим применением концепции нейтральных положений.
Нескольких часов первого дня стажеру достаточно для понимания, насколько ему подходит такой формат работы и наша концепция. Кто-то считает порядок в студии естественным проявлением профессионального подхода, а кто-то уже в первый день понимает, что ожидал другого — большей свободы действий, меньшей системности и меньшего количества правил.
Почему тренерский опыт — не преимущество?
В Лаборатории персонального фитнеса Capsula заранее не определяют срок стажировки, потому что одному человеку достаточно нескольких недель для начала работы, а другому требуется гораздо больше времени для адаптации. Иногда становится понятно, что человеку не сможет работать в концепции нашей студии. Важен не срок стажировки, а скорость освоения концепции, интерес к работе и готовность соблюдать правила студии.
Если работа в студи подходит тренеру, а он подходит студии, то начинается обучение три раза в неделю. Это время, когда обсуждается тренировочный процесс и сложные ситуации, с которыми стажер сталкивается в работе. На обучении можно задать вопросы, обсудить практические задачи, сопоставить свои представления с тем, как устроена работа в студии. Постепенно стажер включается в процесс и пробует тренировать людей: сначала коллег и знакомых, потом клиентов студии. Признаки готовности стажера к работе — умение задавать вопросы и искренний интерес к происходящему на тренировках.
Все остальное время, кроме обучения три дня в неделю и семинара один раз в месяц, студия становится для стажера частью самостоятельной подготовки: можно наблюдать за работой коллег, задавать им вопросы, самому тренироваться в свободное время, пробовать упражнения на себе и через собственное тело понять, как работает концепция студии.
Почему при обучении тренеру нужно задавать вопросы?
Отсутствие вопросов — тревожный сигнал. Если человек молчит, не задает вопросов, не вступает в обсуждение, не уточняет непонятные моменты, это указывает на внутреннюю закрытость и нежелание учиться. Вопросы, по которым видны попытки понять логику происходящего, относятся к категории «почему упражнение выполняется так». Подобные вопросы показывают, что стажер интересуется и внимательно наблюдает.
Обучение продолжается не только во время очных встреч. Новый тренер добавляется в рабочий тренерский чат, где обсуждаются видео со сложными ситуациями при работе с клиентами, где можно задать любой вопрос, касающийся работы. Это непрерывная учеба с ежедневной практикой, когда каждая новая ситуация становится поводом для обновления и расширения знаний.
Когда стажер готов тренировать клиентов?
К самостоятельной работе стажер допускается только после того, как становится понятно, что он может провести занятие с клиентом. Для этого проводятся пробные тренировки с другими тренерами, инструктажи по выполнению упражнений, изучаются варианты регулирования нагрузки.
Насколько человек готов тренировать других для старшего тренера и методиста студии Сергея Струкова становится понятно за несколько минут. Это видно по способности объяснить задачу в упражнении, точности инструкций, четкости команд, умению получить обратную связь. Если стажер не может понятно передавать знания, то ему рано работать с клиентами.
В студии Capsula есть простой принцип: клиент должен получить качественную услугу. Поэтому, начиная с первого занятия, тренировки проходят под моим контролем, чтобы своевременно исправлять ошибки.
Для тренера важна дисциплина
Профессиональная подготовка внутри студии не сводится только к методике тренировок. Дисциплина рассматривается как составная часть профессии, наряду со знанием теории и методики. Тренеру нужно своевременно готовиться к занятию: подготовить оборудование и пространство тренировки для клиента, быть готовым начать тренировку в заранее условленное время. То есть клиент заходит в зал, а тренер его встречает и готов начать занятие.
На основе дисциплины в работе складывается профессионализм. Тренер должен приходить на работу вовремя, учитывать не только свои задачи, но и общий порядок работы в студии, быть внимательным к клиенту и вежливым с коллегами.
Обучение никогда не заканчивается
После того как стажер становится тренером, обучение продолжается. Внутри студии ежемесячно проходят семинары, и многие темы повторяются, потому что один и тот же материал через год воспринимается иначе. Методист и старший тренер студии Сергей Струков постоянно общается со слушателями по теме, основываясь на готовности аудитории понимать материал. К тому же за год, у тренера появляется опыт сотен проведенных тренировок.
Кроме очного обучения, в студии существует постоянная система внутреннего контроля. Каждый тренер раз в неделю задает вопрос в видеоформате: рассказывает о сложной ситуации из своей практики и отвечает на вопросы по кейсам коллег. В конце недели Сергей Струков резюмирует обсуждение и дает рекомендации относительно каждой ситуации. По итогу выполнения этих рекомендаций тренеры снимают отчетные видео и это не только решает текущие тренировочные проблемы клиентов, но и показывает уровень знаний тренеров, а также возможные направления дальнейшего обучения.
Теория, личный опыт и умение научить другого
Понимание концепции студии происходит в несколько этапов. Сначала тренер получает теоретическую базу: читает книгу Сергея Струкова «Технология тренировки с отягощениями», другие методические материалы, разбирает свои ошибки и других тренеров, задает вопросы. Затем тренировка в концепции нейтральных положений пропускается тренером через собственное тело. В студии требуют от тренеров обязательно тренироваться в концепции: важно самому почувствовать, как выполняются упражнения, научиться напрягаться, дышать и расслабляться. Только после этого можно успешно решить следующую задачу — понятно объяснить все клиенту и качественно его тренировать.
Обучение внутри Capsula — непрерывный процесс. Тренеры обсуждают сложные ситуации с коллегами, изучают теорию, консультируются с Сергеем Струковым как со старшим тренером и методистом. Это помогает глубже понять профессию на собственном положительном опыте и искренне предлагать клиентам свои услуги. Интерес к своему делу делает из тренера эксперта, настоящего профессионала, готового помочь стать сильнее, жить без боли и значительно улучшить качество жизни.
Результат
Выработанная система обучения тренеров. За 9 лет работы студии по этой системе обучили 30 тренеров.
1. Большие тематические семинары для тренеров внутри студии;
2. Обучение по 60 минут три раза в неделю;
3. Один раз в неделю видео-вопросы со сложными ситуациями клиентов. Участие в обсуждении принимают все тренеры.
Методист и старший тренера Сергей Струков, который руководит процессом обучения в студии, написал книгу «Технология тренировки с отягощениями», в которой подробно описана методика работы тренера.
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: