Все дело в неправильно поданных показаниях счетчиков
Фото: Александр Глуз / «Петербургский дневник»
Ошибки в начислениях ЖКХ для петербуржцев возникают вследствие неправильно поданных показаний счетчиков.
Об этом 6 мая на пресс-конференции «Интерфакса» рассказал генеральный директор Единого информационно-расчетного центра Петербурга (ЕИРЦ СПб) Денис Шабарин.
«В математике сбоев не может быть, обычно бывают разовые неточности, когда предоставляется информация. Допустим, общедомовой прибор учета – мы получаем данные от обслуживающих организаций, предоставили ошибочные данные – весь дом может получить либо большие, либо меньшие начисления по теплу. В расчетах не принимают участие люди. Машина не может ошибиться, она не человек», – указал Шабарин.
По его словам, в среднем в месяц в кол-центр организации поступает 125 тыс. звонков.
«По очному приему – где-то тысяч 40 обращений именно с разъяснениями, для этого 65 офисов у нас есть, и около 550 человек ежедневно на смене отвечают на эти вопросы очно», – добавил Шабарин.
Самой популярной темой для обращений стал ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета. Далее идут изменение профиля клиента и вопросы по расчету «коммуналки».
В конце прошлого года сообщалось, что в домах петербуржцев установят около 135 тысяч умных счетчиков.