Специалисты консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в Североуральске, Ивделе, Краснотурьинске и Карпинске помогли местной жительнице вернуть средства за товар, приобретенный на одном из маркетплейсов у иностранного продавца.
В январе 2026 года женщина заказала на сайте маркетплейса зимний женский пуховик (артикул 583350741) стоимостью 6 349 рублей. Продавцом выступала китайская компания Beijing Lishi Yaqi Clothing Co. При примерке в пункте выдачи покупатель обнаружила, что воротник на пуховике не соответствует фотографии в карточке товара. Сотрудник пункта выдачи посоветовала оплатить товар, а затем оформить возврат по причине «Брак». Женщина последовала этой рекомендации, однако продавец отказал в возврате — и в первой, и в последующих заявках.
За помощью потребитель обратилась в консультационный пункт Роспотребнадзора. Специалист помогла составить заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Поскольку продавцом являлась иностранная организация, а агрегатор не довел до покупателя необходимую информацию о продавце (фирменное наименование, адрес и т.д.), претензия была направлена непосредственно маркетплейсу. Требования потребителя удовлетворены: стоимость пуховика выплачена в полном объеме.
Консультационный пункт напоминает жителям, что бесплатную помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
- в Североуральске по адресу: ул. Свердлова, 60а, кабинет №5 (ежедневно, кроме среды) – юрисконсульт Наталия Олеговна Москвина, запись по телефону 8 (34380) 2-34-56;
- в Краснотурьинске по адресу: ул. Коммунальная, 6а, кабинет №6 (по средам с 10:00 до 14:00), запись по телефону 8 (34384) 6-48-41.
Также консультации проводятся через сайт https://кц66.рф/.