В ведомстве объяснили, что нужно делать клиентам
В Тюмени не так давно прекратили работать студии растяжки «Stretch House». Все произошло внезапно, без предупреждения клиентов и персонала. Многие горожане в надежде вернуть собственные деньги за абонементы стали обращаться в региональное управление Роспотребнадзора.
Однако в ведомстве подчеркнули, что они не могут как-то воздействовать на владельца сети, чтобы разочарованные посетители вновь обрели потраченные когда-то средства.
Почему получить деньги назад через Роспотребнадзор невозможно
Как сообщают представители управления, в рамках федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей у них нет полномочий:
- понуждать юрлица и ИП возвращать деньги клиентам;
- требовать исполнения обязательств в натуре.
Поэтому Роспотребнадзор не вправе напрямую удовлетворить просьбы граждан о возврате средств, но это не значит, что они вообще не могут помочь.
Как защитить свои права: инструкция для потребителей
По закону у клиентов есть право обратиться в суд. На основании законодательства Российской Федерации они могут требовать:
- возмещения убытков в размере стоимости неполученных услуг согласно статьям: №15, №130, №151, №393 гражданского кодекса;
- компенсации морального вреда;
- штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя согласно статье №13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Читайте также:
Важные нюансы
По статье №17 Закона «О защите прав потребителей» защищать свои права можно в суде по месту жительства. Для удобства тюменцев сотрудники ведомства оставили ссылку, благодаря которой легко узнать, в какой суд вы можете обратиться.
Практическая помощь от Роспотребнадзора
Чтобы помочь пострадавшим тюменцам, на портале регионального управления по защите прав потребителя опубликован образец искового заявления. Его также направят всем обратившимся клиентам.
Также сотрудники ведомства готовы посодействовать в судебной защите: давать заключения в порядке статьи №47 гражданского кодекса РФ и статьи №40 Закона «О защите прав потребителей».
В отдельных случаях Роспотребнадзор самостоятельно подаст иск в интересах потребителя. Это возможно, если человек относится к категории граждан, определенных статьей №20 Федерального закона «О бесплатной юридической помощи в РФ».
Требования к исковому заявлению
Согласно статье №132 гражданского кодекса России, к иску нужно приложить:
- уведомление о вручении;
- иные документы, подтверждающие, что копии искового заявления и приложенных к нему документов направлены другим участникам дела, в том числе при подаче в электронном виде;
Где получить консультацию
По вопросам обращения в суд можно проконсультироваться в отделе защиты прав потребителей по телефонам: 8 (3452) 20‑31‑11; 8 (3452) 20‑92‑74.
Ранее мы писали, что в Роспотребнадзоре зафиксировали рост жалоб на сгоревшие «Городские парильни».
Автор: Ирина Труханович